Customer Service (Outbound & Telemarketing)

Tanggung jawab

About This Job:

Bumame sedang mencari Customer Service (Outbound & Telemarketing) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales. Dalam peran ini, kamu tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam mengedukasi pasien dan menawarkan solusi layanan kesehatan terbaik. Jika kamu terbiasa berjualan, ahli dalam upselling/cross-selling, dan gesit membalas chat pelanggan, ini adalah posisi yang tepat untukmu!

Job Description:

• Customer Handling: Memberikan pelayanan dan respons yang cepat, ramah, dan solutif kepada pasien melalui platform Chat (WhatsApp) dan Direct Message (DM) Instagram.
• Outbound & Telemarketing: Secara proaktif menghubungi pasien/calon pasien (via chat atau telepon) untuk menginformasikan layanan medis, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
• Upselling & Cross-selling: Menganalisis kebutuhan pasien dari percakapan chat/DM, lalu secara aktif menawarkan produk atau layanan tambahan Bumame yang relevan untuk mencapai target perusahaan.
• Administrasi & Reporting: Mencatat dan memperbarui setiap data interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke dalam sistem database atau CRM dengan rapi dan akurat.
• Edukasi Layanan: Menjelaskan prosedur layanan, harga, dan informasi medis dasar sesuai dengan SOP Bumame secara jelas kepada pasien.

Persyaratan

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Call Centre, diwajibkan memiliki pengalaman spesifik di bidang Telemarketing, Outbound, atau Telesales.
• Sangat terbiasa dan cekatan dalam menggunakan platform perpesanan (WhatsApp) dan media sosial (khususnya Instagram DM) untuk komunikasi bisnis/layanan pelanggan.
• Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
• Sales-driven (berorientasi pada target), persuasif, namun tetap mengedepankan empati dan standar hospitality yang tinggi terhadap pasien.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis (typing) yang cepat, minim typo, dan menggunakan tata bahasa yang sopan serta menarik.
• Pengalaman bekerja di industri kesehatan/medis, klinik, atau laboratorium akan menjadi nilai tambah yang besar.