Agent Call Center Laboratorium Klinik - Semarang

Job Description

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

Job Requirement

• Fresh Graduate atau Pengalaman;
• Minimal pendidikan DIPLOMA III (D3) Jurusan Kesehatan dan sains (Keperawatan, Biologi, Analis Kimia, Kimia, Farmasi, Rekam Medis atau Jurusan lain yang relevan);
• Memiliki suara (high tone) serta intonasi yg dinamis & pelafalan huruf (artikulasi) yang baik dan jelas;
• Tidak berdialek kedaerahan (aksen kedaerahan);
• Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
• Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;
• Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
• Memiliki Sikap yang baik;
• Dedikasi untuk melayani pelanggan;
• Bersedia bekerja dengan sistem Shifting (24/7).

Skill Requirement

Public Communication