After Sales

About the Role

Almira Travel adalah perusahaan travel Haji & Umrah yang berkomitmen memberikan layanan Haji Khusus dengan mengedepankan nilai Cepat, Amanah, dan Inovatif. Dengan pengalaman melayani 4.500+ jamaah Haji Khusus, legalitas resmi, jaringan 13+ kantor cabang fisik, kami membuka kesempatan bagi Anda yang yang teliti, komunikatif dan terstruktur sebagai After Sales.

Peran ini bukan sekadar pekerjaan administratif. Anda akan membantu Anda akan menjadi salah satu pihak yang memastikan jamaah mendapatkan pendampingan yang baik setelah melakukan pendaftaran hingga tahap persiapan keberangkatan sebagai bagian dari ikhtiar Almira Travel dalam melayani Tamu Allah.

Key Responsibilities

• Mengumpulkan dan memastikan kelengkapan dokumen jamaah sesuai persyaratan perjalanan Haji & Umrah.

• Melakukan pengecekan dokumen jamaah dan melakukan follow up apabila terdapat dokumen yang belum lengkap atau perlu diperbaiki.

• Menginput dan memperbarui data serta dokumen jamaah ke dalam database/sistem perusahaan secara akurat dan tepat waktu.

• Melakukan monitoring dan follow up pembayaran jamaah sesuai jadwal dan ketentuan yang berlaku.

• Melakukan follow up kepada jamaah terkait persiapan dan kegiatan pra-keberangkatan Umrah.

• Menyampaikan informasi dan mengingatkan jamaah terkait jadwal, dokumen, pembayaran, manasik, serta kebutuhan persiapan keberangkatan.

• Memastikan status dan progres setiap jamaah tercatat dengan baik dalam database.

• Berkoordinasi dengan tim Sales, Operasional, Keuangan, dan tim terkait lainnya untuk memastikan proses jamaah berjalan lancar.

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan jamaah terkait proses administrasi setelah pendaftaran secara responsif dan profesional.

• Melakukan tugas administratif dan operasional lainnya yang berkaitan dengan after sales dan pelayanan jamaah.

Requirements

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, dengan jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, Pariwisata, atau bidang relevan menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman di bidang After Sales, Customer Service, Admin, Travel, Hospitality, atau pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, khususnya dalam berkomunikasi dengan jamaah melalui WhatsApp dan telepon.

• Teliti dan rapi dalam mengelola dokumen serta data jamaah.

• Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan mampu mengoperasikan database atau sistem administrasi.

• Memiliki kemampuan follow up yang kuat, konsisten, dan tidak mudah menyerah.

• Memiliki kemampuan koordinasi yang baik.

• Bertanggung jawab, disiplin, cekatan, dan memiliki ownership terhadap pekerjaan sebagai A Player.

• Memiliki orientasi pelayanan dan mampu membangun komunikasi yang baik dengan jamaah.

• Bersedia bekerja lembur apabila terdapat kebutuhan operasional tertentu.