Admin Marketplace

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola pesanan harian: pengiriman, label, retur, serta memastikan kesesuaian data pesanan dengan stok gudang.

• Memantau dan memperbarui pergerakan stok (inbound, outbound, retur) secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk pencatatan ke sistem/lembar online.

• Membantu pembuatan laporan penjualan harian (pendapatan, GMV) serta pembaruan database pelanggan.

• Menangani pertanyaan, ulasan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Shopee, TikTok, WhatsApp, dll.) dengan cepat, ramah, dan profesional.

• Membuat template balasan standar dan auto-reply untuk mendukung layanan pelanggan yang konsisten.

• Menjaga kepuasan dan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat serta mendorong ulasan positif.
  

Kualifikasi:

• Pengalaman 1–2 tahun dalam mengelola operasional Shopee/TikTok Shop (pengalaman menggunakan tools Omnichannel menjadi nilai tambah).

• Menguasai Microsoft Office dan Google files (terutama Spreadsheet, Drive, Docs, Excel dan Word).

• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan pemecahan masalah yang baik.

• Teliti, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa bekerja di bawah tekanan.

• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap profesional dan ramah.

• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.

• Memiliki SIM dan memiliki kendaraan bermotor, bersedia bekerja full WFO 6 hari kerja di Kelapa Gading, Jakarta Utara