Admin Marketplace

Tanggung Jawab Utama Admin Marketplace

1. Mengelola Produk

   • Upload dan update produk di marketplace.

   • Mengatur nama, deskripsi, spesifikasi, harga, variasi, dan foto produk.

   • Memastikan informasi produk akurat dan menarik.

   • Mengatur stok produk.

2. Mengelola Pesanan

   • Memproses pesanan yang masuk.

   • Memastikan pesanan diproses dan dikemas tepat waktu.

   • Mencetak invoice/resi dan mengatur pengiriman.

   • Memantau status pengiriman sampai pesanan selesai.

3. Melayani Customer

   • Membalas chat dan pertanyaan pelanggan dengan cepat.

   • Memberikan informasi mengenai produk, stok, harga, dan pengiriman.

   • Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan.

   • Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

4. Mengelola Promosi

   • Membuat dan mengatur voucher, diskon, bundling, dan promo marketplace.

   • Mengikuti program promo seperti flash sale atau campaign marketplace.

   • Mengoptimalkan promo berdasarkan performa penjualan.

5. Mengelola Rating & Review

   • Memantau rating dan ulasan pelanggan.

   • Memberikan respons terhadap review.

   • Menindaklanjuti review negatif dan mencari solusi atas keluhan pelanggan.

6. Monitoring Penjualan

   • Memantau omzet, jumlah pesanan, produk terlaris, dan stok.

   • Membuat laporan penjualan harian/mingguan/bulanan.

   • Menganalisis produk yang performanya naik atau turun.

7. Mengelola Administrasi Marketplace

   • Memastikan toko mengikuti aturan marketplace.

   • Memantau penalti, performa toko, dan kesehatan akun.

   • Mengelola data transaksi dan dokumentasi marketplace.

KPI yang biasanya digunakan

• Omzet/GMV

• Jumlah pesanan

• Conversion rate

• Kecepatan membalas chat

• Rating toko

• Persentase pesanan diproses tepat waktu

• Cancellation/retur rate

• Jumlah komplain

• Pertumbuhan penjualan

Intinya: Admin Marketplace bertanggung jawab memastikan produk siap dijual → pelanggan mendapatkan pelayanan → pesanan diproses → dikirim → transaksi selesai → customer puas, sekaligus menjaga performa toko dan meningkatkan penjualan.