Team Leader Customer Service

Lokasi Kerja : Yogyakarta

KUALIFIKASI

• Min. D3/S1 semua jurusan (diutamakan Pariwisata/Komunikasi/Manajemen)

• Min. 2–3 tahun di bidang Customer Service / Telemarketing (diutamakan F&B/Pariwisata/Hospitality), dengan min. 1 tahun sebagai Team Leader / Supervisor.

• Memiliki pengalaman melakukan penawaran outbound, otomatisasi follow-up, dan memiliki kemampuan closing/sales orientation yang baik.

• Terbiasa mengelola sistem Omnichannel (WhatsApp API, Social Media DM/Comments, E-Commerce, Google My Business).

• Familiar menggunakan dan memantau alur kerja CS AI, Chatbot, atau otomatisasi pesan.

• Leadership kuat, komunikasi persuasif, berorientasi target, serta problem solving yang cepat dan tenang dalam situasi krisis.

JOB DESC

• Mengatur shift, membagi tugas harian, memberi pelatihan, serta mengevaluasi KPI tim CS dan Telemarketing.

• Mengawasi respon di WhatsApp, media sosial, e-commerce, Google Review, serta melakukan penawaran/penjualan proaktif (outbound call/telemarketing), dan mengoptimalkan sistem CS AI/Chatbot.

• Menangani komplain tingkat lanjut (high-level complaints) serta mengambil keputusan cepat saat tim butuh bantuan (human handoff).

• Berkolaborasi dengan tim Operasional F&B, Kitchen, dan Tim Tour/Reservasi untuk penyelesaian masalah (pembatalan, refund, keterlambatan) maupun tindak lanjut prospek/reservasi.

• Memantau skor CSAT, Response Time, konversi telemarketing/sales, dan membuat laporan mingguan/bulanan terkait tren layanan serta saran perbaikan.