Team Leader Contact Center

Tanggung Jawab:

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.

• Mengirimkan Laporan Harian, Mingguan & Bulanan.

• Memantau tim, grup eskalasi.

• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.

• Memberikan ide jika diperlukan.

• Membangun kerja sama tim yang solid.

• Membantu tim mencapai kinerja.

• Melakukan pelatihan & konseling tim.

• Menangani pelanggan (melalui panggilan atau non-panggilan) jika tim membutuhkan eskalasi/dukungan.

• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Ketentuan:

• Bersedia ditempatkan di Jogjakarta apabila ada perpindahan

• Kandidat harus memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.

• Dapat Mengoperasikan Windows, Pengetahuan tentang Jaringan (OSI Layer).

• Pemecahan Masalah Komputer dan memiliki Literasi Komputer & Internet.

• Memiliki Sertifikasi MTCNA dan CCNA.

• Memiliki Keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office

• Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non-verbal berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

• Kuat dalam keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.

• Layanan pelanggan yang sangat baik.

• Kemampuan untuk Melatih & Membimbing Tim.

• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.