Service Advisor (Foton Surabaya)

Tugas Utama :

1. Menerima dan Melayani Pelanggan : Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional, Mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan kendaraan pelanggan, Melakukan komunikasi dan konsultasi terkait kondisi kendaraan, dan Menjelaskan proses dan estimasi waktu pengerjaan servis.

2. Pemeriksaan Awal Kendaraan : Melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan bersama pelanggan, Mencatat keluhan dan kondisi kendaraan pada dokumen/job order, Melakukan pemeriksaan visual kendaraan sesuai standar dealer, dan Mencatat kondisi atau kerusakan tambahan yang ditemukan.

3. Pembuatan Job Order : Membuat Job Order (JO) secara lengkap dan akurat, Memastikan data pelanggan dan kendaraan sesuai, Mencatat seluruh keluhan pelanggan, Menentukan jenis pekerjaan servis yang diperlukan dan Menyerahkan kendaraan dan Job Order kepada teknisi terkait.

4. Koordinasi dengan Teknisi : Menjelaskan keluhan pelanggan kepada teknisi, Memantau proses pengerjaan kendaraan, Memastikan pekerjaan dilakukan sesuai standar teknis dealer, Berkoordinasi dengan teknisi apabila ditemukan masalah tambahan.

5. Monitoring Proses Servis : Memantau status setiap kendaraan yang menjadi tanggung jawabnya, Menginformasikan perkembangan pekerjaan kepada pelanggan bila diperlukan, Memastikan seluruh pekerjaan pada Job Order telah selesai.

6. Final Check dan Penyerahan Kendaraan : Memastikan pekerjaan sesuai dengan keluhan dan permintaan pelanggan, Menjelaskan pekerjaan yang telah dilakukan kepada pelanggan, Menjelaskan rincian invoice yang harus dibayarkan.

Persyaratan Utama :

1. Latar Pendidikan : Minimal SMA/SMK, lebih disukai jurusan otomotif, teknik kendaraan ringan

2. Pengalaman : Min. 2 tahun sebagai Service Advisor di Dealer Otomotif (Lebih menyukai di Dealer Otomotif Commercial Vehicle).

3. Pengetahuan otomotif : Memahami dasar mesin, kelistrikan, sistem rem, AC, transmisi, dan perawatan kendaraan. Mampu memahami keluhan pelanggan dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan pemeriksaan/perbaikan teknisi.

4. Kemampuan administrasi : Mampu membuat dan menjelaskan work order (WO). Teliti dalam mencatat keluhan, estimasi, pekerjaan servis, dan penggantian suku cadang. Mampu menggunakan komputer dan aplikasi/dealer management system.

5. Kemampuan komunikasi : Mampu menjelaskan kondisi kendaraan dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan. Ramah, percaya diri, sopan, dan mampu menangani komplain.

6. Orientasi pelanggan dan target : Fokus pada kepuasan pelanggan. Mampu menawarkan servis berkala, perawatan tambahan, atau penggantian part yang memang diperlukan. Bersedia bekerja dengan target dan KPI dealer.