Service Advisor - Balikpapan ( Sales )

Tanggung Jawab:

• Menjadi contact person utama bagi pelanggan dalam memberikan layanan after-sales secara profesional dan responsif.

• Memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan konsultasi, rekomendasi, dan solusi yang sesuai dengan produk maupun layanan perusahaan.

• Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan, menjaga hubungan baik, serta mendorong loyalitas dan repeat business.

• Mengidentifikasi peluang penjualan serta menawarkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan guna mencapai target penjualan perusahaan.

• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik dan tepat waktu.

• Menangani pertanyaan, keluhan, maupun permintaan pelanggan secara efektif serta memastikan penyelesaiannya berjalan dengan baik.

• Memberikan rekomendasi solusi, produk, dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung pencapaian target penjualan.

• Memantau perkembangan kebutuhan pelanggan serta memberikan masukan terkait peluang bisnis dan peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor, After Sales, Customer Service, Sales, atau posisi terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik serta mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

• Berorientasi pada target serta memiliki kemampuan menjual melalui pendekatan konsultatif (solution selling).

• Memiliki kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.

• Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM A dan/atau SIM C yang masih berlaku.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas untuk mengunjungi pelanggan apabila diperlukan.