Sales Admin (E-Commerce & Customer Service)

PT Belltronic Indonesia membuka kesempatan bergabung untuk posisi:

Kami mencari kandidat yang teliti, komunikatif, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik untuk menangani aktivitas penjualan melalui marketplace maupun pesanan langsung dari customer.

TUGAS & TANGGUNG JAWAB

1. Administrasi Penjualan

·         Mengelola dan memproses pesanan customer dari marketplace seperti Tokopedia, Shopee, dan platform e-commerce lainnya.

·         Menerima dan memproses order customer melalui WhatsApp, telepon, maupun saluran penjualan lainnya.

·         Membuat penawaran harga (quotation), Sales Order (SO), invoice, surat jalan, dan dokumen penjualan lainnya.

·         Memastikan data customer, produk, harga, jumlah, dan alamat pengiriman tercatat dengan benar.

·         Melakukan follow-up terhadap pesanan customer sampai proses pengiriman selesai.

·         Mengarsipkan dokumen dan data transaksi secara rapi.

2. Customer Service

·         Melayani pertanyaan customer melalui chat marketplace, WhatsApp, dan telepon.

·         Memberikan informasi mengenai produk, spesifikasi, harga, stok, ketersediaan barang, dan estimasi pengiriman.

·         Membantu customer dalam proses pemesanan dan memberikan solusi atas kendala yang terjadi.

·         Menangani komplain customer dengan baik, ramah, dan profesional.

·         Melakukan follow-up customer apabila diperlukan.

3. Pengelolaan Marketplace

·         Mengelola pesanan yang masuk melalui marketplace.

·         Melakukan update harga, stok, deskripsi, dan informasi produk.

·         Memastikan informasi produk di marketplace sesuai dengan harga dan ketersediaan aktual.

·         Memantau status pesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, dan retur.

·         Membantu menjaga pelayanan dan performa toko di marketplace.

4. Koordinasi Gudang & Pengiriman

·         Berkoordinasi dengan tim gudang mengenai ketersediaan dan pengambilan barang.

·         Memastikan barang yang dikirim sesuai dengan pesanan customer.

·         Berkoordinasi mengenai jadwal dan proses pengiriman.

·         Menangani administrasi retur, barang kurang, salah kirim, atau kendala pengiriman.

5. Administrasi Pembelian

·         Membantu memproses pembelian barang kepada supplier sesuai kebutuhan dan pesanan customer.

·         Berkoordinasi dengan supplier mengenai harga, ketersediaan, dan estimasi barang.

·         Memantau status pemesanan barang hingga barang diterima.

KUALIFIKASI

·         Pendidikan minimal SMA/SMK; Diploma/S1 lebih diutamakan.

·         Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Sales Admin, Admin Penjualan, Admin E-Commerce, Customer Service, atau posisi sejenis.

·         Berpengalaman menangani marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan platform e-commerce lainnya menjadi nilai tambah.

·         Terbiasa menggunakan WhatsApp dan telepon untuk melayani customer.

·         Mampu mengoperasikan Microsoft Excel, Microsoft Word, email, dan aplikasi perkantoran lainnya.

·         Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, ramah, dan profesional.

·         Memiliki kemampuan administrasi yang baik dan teliti dalam memeriksa data.

·         Teliti, rapi, jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif.

·         Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

·         Mampu bekerja dengan cepat dan tetap teliti pada saat volume order meningkat.

·         Mampu menangani customer dengan baik, termasuk dalam menghadapi komplain.

·         Cepat belajar dan bersedia mempelajari sistem serta prosedur kerja perusahaan.

NILAI TAMBAH

·         Memahami alur penjualan online mulai dari order masuk → pengecekan stok → proses order → pengiriman → selesai.

·         Memahami administrasi penjualan dan pembelian.

·         Berpengalaman menggunakan Accurate Online.

·         Memiliki pengalaman di perusahaan distributor, perdagangan, atau perusahaan yang aktif berjualan melalui marketplace.

·         Memiliki pengalaman menangani produk teknis atau produk dengan banyak variasi/jenis barang menjadi nilai tambah.

·         Mampu menggunakan Excel untuk membuat rekap dan laporan penjualan.

KOMPETENSI YANG KAMI CARI

Kami mencari kandidat yang:

Teliti
Mampu memastikan pesanan, harga, jumlah barang, dan dokumen tidak salah.

Komunikatif
Mampu berkomunikasi dengan customer, supplier, gudang, dan tim internal.

Customer Oriented
Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.

Problem Solver
Mampu mencari solusi ketika terjadi kendala order, stok, pengiriman, atau komplain customer.

Responsible
Bertanggung jawab terhadap pekerjaan dan menyelesaikan tugas sampai tuntas.

Fast Learner
Mau belajar produk, sistem, marketplace, dan prosedur kerja perusahaan.

LINGKUP PEKERJAAN

Posisi ini bukan hanya pekerjaan administrasi.

Anda akan terlibat langsung dalam proses penjualan, mulai dari:

Customer/Marketplace → Order Masuk → Cek Harga & Stok → Proses SO/Invoice → Koordinasi Gudang → Pengiriman → Follow-up Customer

Selain marketplace, posisi ini juga akan menangani order langsung melalui WhatsApp dan telepon.