Quality Assurance

Deskripsi Pekerjaan:

Memantau, mengevaluasi dan menilai kualitas interaksi serta proses kerja tim layanan pelanggan dan tim penagihan;
Memastikan operasional pasca-pinjaman sesuai dengan Prosedur Operasi Standar (SOP), kebijakan internal serta ketentuan regulasi industri;
Melakukan investigasi terhadap pengaduan melalui kanal regulator atau pelanggaran lainnya, mengidentifikasi penyebab banyak/sedikitnya pengaduan, menyusun laporan dan mendorong perbaikan pada proses bisnis;
Melakukan pemantauan risiko secara berkala, menganalisis karakteristik risiko, serta memberikan umpan balik secara tepat waktu;
Memantau dinamika regulasi dan lembaga-lembaga seperti OJK dan AFPI, serta mengomunikasikan berbagai kebijakan kepatuhan industri secara real-time.

Deskripsi Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3 atau S1
Memiliki pengalaman di bidang Quality Control/Quality Assurance
Mahir menggunakan Microsoft Office dan perangkat perkantoran lainnya, serta memiliki kemampuan dasar dalam pengolahan data
Teliti dan cermat dalam bekerja, memiliki pola pikir logis, serta mampu menganalisis kasus, mengidentifikasi dan mendeteksi risiko
Memahamai ketentuan regulasi lokal (OJK dan AFPI)
Dapat beradaptasi dan belajar dengan cepat
Dapat segera bergabung lebih disukai