Pengawas Utama Call Center - Pengawas Regu Call Center - Operator Call Center

Job Description

PT. Ayodya Dialog Semesta saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut :

- Pengawas Utama Call Center
- Pengawas Regu Call Center
- Operator Call Center

Pengawas Utama Call Center
- Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.
- Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional.
- Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar.
- Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu.
- Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait.
- Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan.
- Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya.

Pengawas Regu Call Center
- Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.
- Mampu memimpin dan mengarahkan operator dalam satu regu/shift.
- Mampu melakukan briefing, pembagian tugas, dan handover antar-shift.
- Memastikan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA.
- Menangani permasalahan operasional pada level awal dan melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama jika diperlukan.

Operator Call Center
- Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
- Memiliki pelatihan dalam bidang IT/Teknik atau bidang yang relevan dengan posisi.
- Mampu mengidentifikasi dan menangani ticketing sesuai prosedur.
- Mampu melakukan pelaporan, input data, dan penarikan evidence.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung operasional.
- Memahami dan menjaga kerahasiaan data dan informasi.
- Teliti, responsif, dan mampu bekerja sesuai SOP operasional.

Benefit :
- Gaji kompetitif
- Asuransi kesehatan
- Jenjang karir jelas
- Training & pengembangan
- Lingkungan kerja profesional

Syarat wajib yang harus dibawa :
- Pendidikan minimal D3 (Wajib)
- CV
- SKCK aktif
- Ijazah (D3/S1)
- SKCK aktif & ijazah dibawa dalam bentuk fotocopy

Kirim lamaran & CV ke : 
hrdrekrutmen@ayodyads.com

Link Pendaftaran : 
https://bit.ly/RekrutmenCallCenter

Penempatan : 
Sleman, Yogyakarta

Tanggal Pelaksanaan : 
12-15 Oktober 2026

Waktu Pelaksanaan :
08.30 WIB - 16.00 WIB

Lokasi Walk In Interview:
Disnakertrans DIY
Jl. Ring Road Utara Meguwo, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DIY

Informasi Tambahan :
- Wajib registrasi online sebelum Walk-In Interview / scan barcode.
- Catatan penting: Seluruh proses rekrutmen PT Ayodya Dialog Semesta tidak dipungut biaya sepeserpun (Gratis).
- Website: ayodyads.com