Manager toko

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3.

2. Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang operasional retail, dengan minimal 2 tahun pada posisi Supervisor Area, Area Coordinator, atau Area Manager.

3. Berpengalaman mengelola beberapa cabang atau outlet retail secara bersamaan.

4. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.

5. Memahami pengelolaan penjualan, target omzet, biaya operasional, margin keuntungan, dan produktivitas outlet.

6. Memahami pengelolaan persediaan, stock opname, FIFO/FEFO, pengendalian barang rusak, serta pengurangan selisih stok.

7. Memahami standar pelayanan pelanggan, visual merchandising, display produk, kebersihan, dan kerapian outlet.

8. Mampu menganalisis laporan penjualan, stok, kehilangan barang, produktivitas karyawan, dan pencapaian KPI.

9. Mampu melakukan coaching, evaluasi kinerja, serta pengembangan Kepala Toko dan tim operasional.

10. Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets dan sistem POS/retail.

11. Bersedia melakukan kunjungan rutin ke seluruh outlet dalam area tanggung jawab.

12. Memiliki SIM A atau SIM C dan kendaraan pribadi menjadi nilai tambah.

13. Jujur, disiplin, tegas, berorientasi pada target, dan memiliki integritas tinggi.

B. JOB DESCRIPTION / TANGGUNG JAWAB

1. Pengelolaan Operasional Area

• Mengawasi dan memastikan seluruh outlet di area tanggung jawab beroperasi sesuai SOP perusahaan.

• Melakukan kunjungan outlet secara berkala untuk memeriksa operasional, pelayanan, kebersihan, display, dan kesiapan toko.

• Memastikan jam operasional, standar grooming, prosedur transaksi, serta pelayanan pelanggan berjalan dengan baik.

• Melakukan evaluasi terhadap permasalahan operasional dan memastikan tindak lanjutnya diselesaikan tepat waktu.

2. Pencapaian Target Penjualan

• Memastikan setiap outlet mencapai target omzet dan target penjualan yang ditetapkan perusahaan.

• Menganalisis pencapaian penjualan harian, mingguan, dan bulanan.

• Menyusun strategi peningkatan omzet melalui bundling, upselling, cross-selling, promosi, dan optimalisasi display produk.

• Mengidentifikasi outlet dengan performa rendah serta membuat rencana perbaikan yang terukur.

• Memantau efektivitas program promosi dan memastikan informasi harga serta materi promosi sesuai dengan ketentuan perusahaan.

3. Pengendalian Stok dan Produk

• Memastikan ketersediaan stok produk sesuai kebutuhan penjualan setiap outlet.

• Mengawasi proses pemesanan, penerimaan, penyimpanan, dan pengeluaran barang.

• Memastikan penerapan FIFO/FEFO sesuai karakteristik dan masa kedaluwarsa produk.

• Mengendalikan produk rusak, kedaluwarsa, retur, kehilangan barang, dan selisih stok.

• Berkoordinasi dengan Purchasing, Gudang Pusat, dan Distribusi untuk menjaga ketersediaan serta ketepatan pengiriman produk.

4. Manajemen Sumber Daya Manusia

• Memastikan kebutuhan tenaga kerja, jadwal kerja, absensi, dan pembagian tugas berjalan efektif.

• Melakukan coaching, briefing, evaluasi kinerja, dan pengembangan kemampuan tim.

• Mengidentifikasi kebutuhan rekrutmen serta berkoordinasi dengan HRD.

• Menegakkan disiplin kerja dan menindaklanjuti pelanggaran SOP sesuai kebijakan perusahaan.

5. Pengendalian Keuangan dan Biaya

• Memantau pencapaian penjualan, biaya operasional, penggunaan perlengkapan, dan efisiensi tenaga kerja.

• Memastikan transaksi kasir, setoran penjualan, dan laporan keuangan outlet dilakukan sesuai prosedur.

• Mengawasi selisih kas dan melakukan investigasi bersama pihak terkait jika ditemukan ketidaksesuaian.

• Mengidentifikasi potensi pemborosan dan menyusun langkah penghematan tanpa menurunkan kualitas pelayanan.

6. Standar Toko dan Pengalaman Pelanggan

• Memastikan kebersihan seluruh area toko, termasuk lantai, rak, gudang, area kasir, dan lantai dua jika tersedia.

• Memastikan lampu, neon box, banner, branding, hanging rail, dan fasilitas toko dalam kondisi baik.

• Memastikan display produk rapi, harga terlihat jelas, serta materi promosi sesuai program berjalan.

• Menangani eskalasi komplain pelanggan dan memastikan solusi diberikan dengan cepat.

• Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan serta reputasi dan rating outlet di Google Maps.

7. Pelaporan dan Evaluasi

• Menyusun laporan kunjungan outlet, pencapaian target, stok, komplain, dan temuan operasional.

• Membuat action plan untuk setiap temuan beserta PIC dan tenggat penyelesaian.

• Menyampaikan laporan performa area kepada General Manager/Operational Manager secara berkala.

• Memberikan rekomendasi perbaikan proses kerja dan strategi pengembangan outlet berdasarkan data.

C. KOMPETENSI UTAMA

• Leadership & People Management

• Retail Operations Management

• Sales & Performance Analysis

• Inventory & Loss Prevention

• Customer Service Excellence

• Problem Solving & Decision Making

• Planning, Reporting & Execution

• Communication & Cross-functional Coordination