Admin Online Staff Bekasi

Tugas & Tanggung Jawab Admin Online

- Mengelola pesanan online

- Memproses pesanan dari marketplace, WhatsApp, website, dan media sosial.

- Memastikan pesanan sesuai dengan produk, jumlah, alamat, dan metode pembayaran.

- Melakukan koordinasi dengan bagian gudang untuk proses packing dan pengiriman.

- Melayani pelanggan

- Menjawab chat, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat dan ramah.

- Memberikan informasi mengenai produk, harga, promo, stok, dan pengiriman.

- Melakukan follow-up kepada pelanggan apabila diperlukan.

- Mengelola marketplace

- Memperbarui informasi produk, harga, foto, deskripsi, dan stok.

- Memantau pesanan, rating, ulasan, serta performa toko.

- Membantu menjalankan program promo marketplace.

Administrasi & pencatatan:

- Membuat dan menginput data transaksi harian.

- Melakukan pengecekan pembayaran dan status pesanan.

- Membuat laporan penjualan online secara berkala.

- Mengarsipkan data transaksi dan dokumen terkait.

- Monitoring stok

- Memantau ketersediaan produk di channel online.

- Melakukan koordinasi dengan gudang/toko terkait stok.

- Menginformasikan produk yang stoknya menipis atau habis.

Pengiriman & retur

- Memantau proses pengiriman sampai pesanan diterima pelanggan.

- Menangani kendala pengiriman dan melakukan koordinasi dengan ekspedisi.

- Membantu proses retur, refund, atau komplain pelanggan sesuai SOP.

- Mendukung peningkatan penjualan

- Menginformasikan promo kepada pelanggan.

- Melakukan follow-up calon pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi.

- Memberikan masukan berdasarkan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan.

- Membantu meningkatkan conversion dan penjualan melalui channel online.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK.

2. Berpengalaman sebagai Admin Online, Admin Marketplace, Customer Service, atau E-commerce

3. Terbiasa menggunakan marketplace dan WhatsApp Business.

4. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets.

5. Teliti, cepat tanggap, komunikatif, dan bertanggung jawab.

6. Mampu bekerja target dan dalam kondisi pekerjaan yang cukup cepat.