Manager Operasional

Menyusun strategi dan rencana kerja operasional berdasarkan target perusahaan.

Mengelola seluruh aktivitas operasional lapangan dari penerimaan booking, penjadwalan, pelaksanaan layanan, hingga penyelesaian keluhan pelanggan.

Memastikan ketersediaan dan pemerataan tenaga operasional berdasarkan wilayah, jumlah booking, dan kebutuhan pelanggan.

Mengawasi produktivitas, kedisiplinan, kualitas kerja, serta pencapaian KPI setiap divisi operasional.

Memastikan seluruh layanan dilaksanakan sesuai SOP, standar keselamatan kerja, animal welfare, dan standar pelayanan pelanggan.

Menganalisis kapasitas tim, kebutuhan penambahan tenaga kerja, wilayah potensial, dan peluang ekspansi layanan.

Melakukan evaluasi terhadap jumlah booking, produktivitas, pembatalan, keterlambatan, komplain, dan repeat order.

Menangani dan mengambil keputusan atas permasalahan operasional yang tidak dapat diselesaikan oleh supervisor.

Mengembangkan sistem kerja yang lebih efektif, efisien, dan dapat diterapkan secara konsisten di seluruh area operasional.

Berkoordinasi dengan HR terkait kebutuhan manpower, evaluasi kinerja, kedisiplinan, pelatihan, dan pengembangan tim.

Berkoordinasi dengan Finance terkait anggaran operasional, harga layanan, reimbursement, dan efisiensi.

Berkoordinasi dengan Marketing terkait kesiapan operasional dalam mendukung program promosi dan pertumbuhan pelanggan.

Menyusun laporan serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional kepada Direksi.

Memastikan target pendapatan, produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan tercapai.