Key Account Executive - Packaging Industry

KEY ACCOUNT EXECUTIVE (B2B – PACKAGING INDUSTRY)

Job Description

• Mengelola dan menjaga hubungan baik dengan customer existing untuk memastikan kepuasan pelanggan dan keberlangsungan kerja sama bisnis.

• Menjadi PIC utama dalam menangani komunikasi, permintaan, pertanyaan, dan keluhan customer.

• Menerima, memeriksa, dan memastikan Purchase Order (PO) customer sesuai dengan spesifikasi produk, kuantitas, harga, dan jadwal pengiriman yang telah disepakati.

• Memantau status order customer mulai dari penerimaan PO, proses produksi, hingga pengiriman dan penerimaan produk.

• Berkoordinasi dengan departemen PPIC, Production, QA/QC, Warehouse, dan departemen terkait untuk memastikan order berjalan sesuai jadwal dan spesifikasi customer.

• Melakukan follow-up secara berkala terkait progres produksi, ketersediaan produk, dan jadwal pengiriman.

• Menginformasikan kepada customer mengenai status order, perubahan jadwal, keterlambatan pengiriman, serta kendala lain yang memengaruhi pemenuhan pesanan.

• Menindaklanjuti keluhan customer terkait kualitas produk, kuantitas, spesifikasi, dan pengiriman bersama departemen terkait hingga masalah terselesaikan.

• Menyiapkan quotation, sales report, order tracking report, dan dokumen administrasi penjualan lainnya.

• Memantau forecast, kebutuhan, dan pola pemesanan customer sebagai bahan koordinasi dengan PPIC dan Production.

• Mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan melalui customer existing, termasuk repeat order dan kebutuhan produk tambahan.

• Memastikan seluruh data customer, dokumen PO, riwayat order, dan komunikasi bisnis tersimpan dengan baik dan akurat.

• Menyusun laporan berkala mengenai status order, penjualan, keluhan customer, serta kendala yang memerlukan tindak lanjut.

• Memastikan kebutuhan dan perubahan spesifikasi customer dikomunikasikan dengan jelas kepada departemen internal terkait.

Job Requirements

• Pendidikan minimal S1 jurusan Manajemen, Marketing, Administrasi Bisnis, Teknik Industri, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman kerja 2–5 tahun di bidang Account Management, Sales, Customer Relationship Management, atau Order Management.

• Diutamakan memiliki pengalaman di perusahaan manufaktur, khususnya industri packaging, plastic packaging, tube, printing, atau industri sejenis.

• Memiliki pengalaman menangani customer B2B dan memproses Purchase Order (PO).

• Memahami alur order management, koordinasi jadwal produksi, pengiriman, dan pelayanan customer.

• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, negosiasi, dan problem-solving yang baik.

• Mampu membangun serta mempertahankan hubungan kerja yang profesional dengan customer.

• Teliti dalam memeriksa spesifikasi produk, kuantitas, dokumen PO, dan jadwal pengiriman.

• Mampu melakukan monitoring beberapa order dan menangani beberapa customer secara bersamaan.

• Memiliki kemampuan analisis, administrasi, dan penyusunan laporan yang baik.

• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel, Word, dan PowerPoint.

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik; kemampuan bahasa Jepang menjadi nilai tambah.

• Proaktif, berorientasi pada customer, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target serta tenggat waktu.