Junior IT helpdesk

Tugas IT Helpdesk pada layanan Managed Services Endpoint Management (khususnya lingkungan ritel/toko dengan Microsoft Intune & M365) berfokus pada stabilitas perangkat, kepatuhan sistem, dan kecepatan penanganan kendala pengguna.

Endpoint Monitoring & Troubleshooting

Melakukan pemantauan status kesehatan perangkat (device compliance) dan sinkronisasi berkala di portal Microsoft Intune.

Menangani kegagalan eksekusi skrip otomatis (PowerShell/Batch) atau distribusi aplikasi yang macet (failed deployment).

Melakukan diagnosa awal serta penanganan kendala jaringan lokal toko (koneksi LAN/Wi-Fi, konfigurasi DNS/proxy, atau koneksi VPN ke kantor pusat).

Menyelesaikan masalah periferal kasir atau operasional toko (printer struk, barcode scanner, EDC, dual display).

Manajemen Akun & Akses (M365 & Entra ID)

Mengelola akses akun toko/karyawan, seperti reset password, unlock account, dan aktivasi lisensi Microsoft 365.

Membantu konfigurasi dan troubleshooting otentikasi multi-faktor (MFA) serta akses portal internal via browser Edge.

Mengelola profil browser Microsoft Edge (sinkronisasi profil kerja, pembersihan cache/kuki saat akses web portal bermasalah, serta pengaturan bookmark kerja standar).

Keamanan & Patching

Memantau dan memastikan instalasi pembaruan keamanan bulanan (Windows Quality Updates) berjalan tanpa mengganggu jam operasional toko.

Memastikan status antivirus/EDR (seperti Microsoft Defender for Endpoint) aktif, terdefinisi terbaru, dan tidak ada ancaman aktif yang terdeteksi.

Melakukan tindakan isolasi perangkat atau remote wipe/retire via Intune jika perangkat toko hilang, dicuri, atau terindikasi infeksi malware.

Inventaris & Onboarding / Offboarding

Melakukan registrasi perangkat baru ke sistem manajemen (proses enrollment via Windows Autopilot atau manual join ke Microsoft Entra ID).

Memperbarui data aset perangkat (penamaan hostname sesuai standar toko, lokasi cabang, spesifikasi, dan status pemakaian).

Melakukan proses penarikan atau penonaktifan perangkat toko yang rusak/purna pakai (decommissioning).

Administrasi Tiket & Dokumentasi (SLA)

Mencatat seluruh kendala, eskalasi, dan histori penanganan teknis ke dalam sistem ticketing (ITSM).

Menjaga waktu respon dan penyelesaian masalah (Mean Time to Resolve) sesuai target SLA (Service Level Agreement) klien.

Menyusun atau memperbarui SOP panduan mandiri (knowledge base) bagi staf toko untuk penanganan masalah ringan (misal: restart layanan, cek kabel jaringan).