IT Service Desk (JO-283)

IT SERVICE DESK

Penempatan: PKP Cibubur ( WFO )

Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan pengguna, serta mampu melakukan troubleshooting awal untuk bergabung sebagai IT Service Desk.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima, mencatat, dan menangani permintaan support atau layanan IT dari pengguna.

• Melakukan pemeriksaan dan troubleshooting awal terhadap kendala aplikasi maupun jaringan.

• Melakukan klasifikasi, penentuan prioritas, serta eskalasi tiket sesuai kebutuhan.

• Memantau tiket dan memastikan penyelesaian kendala sesuai Service Level Agreement (SLA).

• Berkomunikasi dan memberikan pembaruan status kendala secara berkala kepada pengguna.

• Melakukan dokumentasi, pelaporan, dan pencatatan penyelesaian tiket.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK/D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau jurusan terkait.

• Memahami penggunaan ticketing system atau helpdesk system.

• Memahami dasar troubleshooting aplikasi dan jaringan.

• Memahami operasional aplikasi, layanan IT, incident management, dan SLA.

• Mampu melakukan dokumentasi dan pelaporan tiket dengan baik.

• Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.

• Memiliki pemahaman dasar penggunaan Linux menjadi nilai tambah.

Kompetensi yang Dibutuhkan

• Komunikatif dan memiliki orientasi pelayanan pengguna (customer service orientation).

• Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking.

• Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.

• Mampu bekerja sama dalam tim.

• Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan.

• Proaktif dalam melakukan follow-up dan eskalasi kendala.

Penempatan

📍 PKP Cibubur — Work From Office (WFO)

Join our team and grow with us!