Help Desk (Freelance)

Ini adalah posisi kontrak sementara untuk menggantikan anggota tim Helpdesk yang sedang cuti melahirkan. Peran ini mencakup pengelolaan pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk layanan PANDI, pemberian dukungan teknis terkait pengelolaan nama domain .id dan layanan PANDI, serta penanganan kasus penyalahgunaan nama domain melalui platform IDADX.

Pekerjaan ini akan dilakukan di kantor pada Rabu, Kamis, Jum'at, dan WFA pada Sabtu dan Minggu.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan mengelola pertanyaan serta keluhan melalui semua saluran komunikasi yang tersedia, menugaskan petugas penanganan, dan memberikan solusi yang efektif

• Meneruskan kasus ke unit kerja lain jika diperlukan

• Berkonsultasi dengan unit kerja lain sesuai kebutuhan

• Mengidentifikasi poin pembelajaran dari kasus pertanyaan dan keluhan yang diterima

• Membantu penyusunan laporan rutin Helpdesk

• Memberikan dukungan teknis dan melakukan tindakan sesuai prosedur yang berlaku, termasuk penanganan penyalahgunaan nama domain, pencadangan (backup) nama domain, permintaan authcode, dan pengungkapan data Whois

• Berkomunikasi dengan pihak internal dan eksternal mengenai tindakan dukungan teknis yang telah dilakukan

• Menindaklanjuti laporan publik terkait penyalahgunaan nama domain, termasuk mengumpulkan bukti, berkoordinasi dengan Registrar dan Registrant, serta melakukan eskalasi secara internal maupun eksternal sebagaimana mestinya

• Melakukan penangguhan (*suspension*) berdasarkan tinjauan otomatis IDADX setiap hari (pagi dan sore)

• Menindaklanjuti permintaan pencabutan penangguhan (*unsuspend*) dan whitelisting sesuai hasil konsultasi dengan tim senior Helpdesk atau Manajer