Financial Customer Service Manager

Kesempatan
Kami mencari Financial Customer Service Manager yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA. Sebagai Financial Customer Service Manager, Anda akan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di sektor perbankan dan layanan keuangan. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki keahlian mendalam dalam mengelola tim customer service, pemahaman solid tentang produk keuangan, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin operasional customer service, memastikan standar layanan yang tinggi, dan mengembangkan strategi yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Tangerang, Banten.

Tanggung Jawab

1. Membantu membangun dan menerapkan sistem manajemen internal tim customer service, termasuk mengoordinasikan kegiatan operasional harian, mengatur penempatan/penjadwalan personel, serta menjaga stabilitas tim.

2. Menindaklanjuti persyaratan dari pihak regulator, bertanggung jawab atas penyusunan, pengumpulan, dan pelaporan laporan regulasi serta dokumen kepatuhan di bidang customer service untuk memastikan kegiatan bisnis sesuai dengan ketentuan.

3. Bertanggung jawab atas evaluasi kinerja bulanan departemen, termasuk perhitungan kinerja, diskusi/evaluasi kinerja dengan karyawan, serta menindaklanjuti penerapan perbaikan kinerja.

4. Berkoordinasi dengan tim produk, operasional, dan riset untuk mendukung pemeliharaan serta pengembangan produk keuangan, sekaligus mengumpulkan feedback dari pelanggan di lapangan.

5. Melakukan analisis data layanan pelanggan, evaluasi ulang terhadap keluhan pelanggan, serta survei pengalaman pelanggan. Menyusun solusi/strategi optimalisasi dan memastikan penerapannya.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Keuangan, Bisnis, atau disiplin ilmu yang terkait

• Minimal 5 tahun pengalaman di industri banking dan financial services, Fintech dengan setidaknya 2-3 tahun dalam peran managerial

• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Fintech serta financial planning

• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman mengelola dan mengembangkan tim

• Excellent communication skills dalam bahasa Indonesia/ Bahasa Inggris / Mandarin

• Keterampilan problem-solving yang superior dan kemampuan untuk menangani situasi yang kompleks

• Pengetahuan tentang regulasi dan compliance dalam industri perbankan Indonesia

• Profisiensi dalam menggunakan sistem perbankan dan software customer relationship management (CRM)

• Sikap yang customer-centric dengan komitmen terhadap keunggulan layanan

• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi Anda

• Bpjs Kesehatan dan Bpjs Ketenagakerjaan

• Peluang pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan

• Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif

• Kesempatan untuk bekerja dengan tim yang berpengalaman dan profesional di industri keuangan dan Fintech

Tentang PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA
PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi keuangan terbaik dan layanan pelanggan yang exceptional di industri Fintech dan financial services. Kami percaya bahwa kesuksesan kami terletak pada kualitas layanan yang kami berikan kepada setiap pelanggan. Perusahaan kami dibangun dengan nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan inovasi. Kami berinvestasi dalam pengembangan karyawan dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap individu dapat berkontribusi dan berkembang. Dengan tim yang berdedikasi dan fokus pada kepuasan pelanggan, kami terus tumbuh dan memperluas jangkauan layanan kami di industri Fintech Indonesia.

Lamar Sekarang
Jika Anda memenuhi persyaratan di atas dan tertarik untuk bergabung dengan tim kami, kami sangat mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV, surat motivasi, dan portofolio pengalaman Anda. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih lanjut dan mempertimbangkan Anda sebagai bagian dari tim PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA.