Customer Value Management Unit Head

Tanggung Jawab:

• Bertanggung jawab dalam merancang, mengembangkan, dan menjalankan strategi Customer Value Management untuk menurunkan churn rate

• Meningkatkan customer retention, mengoptimalkan customer lifetime value, serta menjaga pertumbuhan revenue pelanggan existing.

• Mampu mengembangkan dan menjalankan strategi Customer Value Management (CVM), mencakup customer retention, churn prevention, loyalty, upselling, dan cross-selling.

• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi churn risk, customer behavior, segmentasi, dan peluang peningkatan customer lifetime value.

• Mampu merancang, menjalankan, dan mengevaluasi campaign berbasis data, termasuk A/B Testing, ROI, dan analisis efektivitas program.

• Mampu mengelola operasional tim retention, meningkatkan produktivitas, serta mengembangkan KPI dan sistem monitoring performa.

• Menguasai Excel tingkat lanjut dan Mampu memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) untuk customer analytics, predictive churn modelling, customer segmentation, campaign optimization, serta otomatisasi proses CVM

• Memiliki kemampuan strategic planning, problem solving, project management, leadership, dan komunikasi lintas departemen.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Gelar sarjana S1 dari segala Jurusan.

• Minimal 5 tahun dari jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Statistika, Matematika, Manajemen Bisnis, Pemasaran

• Memahami konsep Customer Value Management, Customer Relationship Management (CRM), customer lifecycle, customer experience, dan customer lifetime value.

• Memahami metode churn analysis, predictive churn modelling, customer segmentation, dan pengembangan strategi preventive maupun reactive retention.

• Memahami pengukuran efektivitas campaign menggunakan A/B Testing, control group, incremental uplift, ROI, serta cost per retained customer.

• Memiliki pengetahuan mengenai strategi loyalty, customer engagement, revenue protection, ARPU optimization, dan pengelolaan customer base.

• Memiliki pemahaman bisnis telekomunikasi, khususnya ISP/FTTH, subscription business model, serta dinamika persaingan pasar.

• Analytical & Data-Driven: Mengutamakan data dan fakta dalam mengambil keputusan serta menyusun strategi bisnis.

• Result-Oriented: Memiliki orientasi yang kuat terhadap pencapaian KPI, penurunan churn, dan peningkatan customer value.

• Proactive & Innovative: Mampu mengidentifikasi potensi permasalahan dan mengembangkan solusi sebelum berdampak terhadap bisnis.