Customer Service Officer (Yogyakarta)

Tanggung jawab

• Menjawab dan melayani pertanyaan serta komplain pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya secara profesional.
• Mempelajari kronologi dan menganalisis akar masalah dari keluhan pelanggan terkait pesanan, kendala pembayaran, refund, retur barang, hingga pengiriman.
• Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (Warehouse, Finance, Logistik, Seller Management, dll.) untuk menelusuri data dan mempercepat proses penyelesaian kasus.
• Memastikan solusi yang diberikan tepat sesuai SOP dan mengawal kendala pelanggan hingga benar-benar tuntas.
• Mendokumentasikan seluruh riwayat komunikasi, kronologi masalah, dan solusi penyelesaian di sistem CRM / ticketing system secara rapi.
• Memberikan masukan atau insight sederhana kepada tim operasional mengenai kendala yang sering berulang untuk perbaikan kualitas layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Service / Call Center / Complaint Handling (diutamakan dari industri e-commerce atau marketplace).
• Terbiasa menangani pelanggan via telepon dan email dengan gaya komunikasi yang baik, jelas, dan berempati.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang baik, mampu berpikir kritis untuk mencari solusi atas komplain pelanggan, bukan sekadar meneruskan pesan.
• Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (khususnya Ms. Excel) serta terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau ticketing system.
• Memahami alur dasar proses e-commerce (seperti refund, retur, kendala transaksi, dan logistik) menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (09.00–18.00 WIB).
• Penempatan: Kantor Cabang Yogyakarta.