Customer Service

Kami mencari profesional Customer Service (CS) yang berdedikasi dan responsif untuk bergabung dengan tim kami di PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) di Denpasar, Bali. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan kesediaan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional. Jabatan ini merupakan kontrak dengan lokasi kerja di Denpasar, Bali, yang memberikan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada kesuksesan layanan pelanggan kami di kawasan ini.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dengan responsif dan profesional.

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan pedoman perusahaan dan pengetahuan produk yang mendalam.

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan retensi jangka panjang.

• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem manajemen pelanggan kami untuk referensi dan analisis di masa depan.

• Bekerja sama dengan departemen internal lainnya untuk mengatasi masalah kompleks pelanggan.

• Mengikuti prosedur standar perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan yang berlaku untuk memastikan konsistensi kualitas layanan.

• Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui umpan balik dan saran konstruktif kepada manajemen.

Kualifikasi:

• Pendidikan min. SMA/SMK sederajat.

• Pengalaman kerja min. 1 tahun sebagai Customer Service atau peran layanan pelanggan yang terkait.

• Terbiasa menggunakan komputer.

• Ramah dan komunikatif.

• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan idealnya bahasa Inggris dasar.

• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.

• Kemampuan problem-solving yang kuat dengan orientasi berorientasi pada solusi.

• Kesabaran dan ketahanan emosional dalam menghadapi situasi pelanggan.

• Kemahiran dalam menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak customer relationship management (CRM).

• Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dapat bekerja dalam lingkungan yang cepat dan serba dinamis.

• Sikap profesional, etika kerja yang kuat, dan komitmen terhadap keunggulan layanan.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji kompetitif yang sesuai dengan standar industri retail dan consumer products.

• Kontrak kerja yang jelas dengan kesempatan untuk perpanjangan berdasarkan kinerja.

• Jaminan sosial tenaga kerja sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

• Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif dengan budaya perusahaan yang positif.

• Peluang pengembangan keterampilan melalui pelatihan dan program pengembangan karyawan.

• Kesempatan untuk bekerja dengan merek terpercaya yang memiliki reputasi kuat di industri retail.

Tentang Kami
PT Catur Mitra Sejati Sentosa, yang dikenal sebagai Mitra10, adalah perusahaan terkemuka di bidang retail dan consumer products di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan pelanggan yang unggul kepada jutaan pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan jaringan toko yang luas dan terus berkembang, Mitra10 menjadi pilihan utama bagi konsumen yang mencari nilai terbaik dan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Perusahaan kami menghargai dedikasi, integritas, dan inovasi, dan kami percaya bahwa setiap anggota tim memiliki peran penting dalam kesuksesan kami. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung, di mana setiap karyawan memiliki kesempatan untuk berkembang dan mencapai potensi penuh mereka.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin bergabung dengan tim kami di Denpasar, Bali, kami dengan senang hati menerima aplikasi Anda. Silakan kirimkan CV, surat lamaran, dan referensi Anda hari ini. Kami menantikan lamaran Anda!