Customer Service

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 semua jurusan

2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Admin / Frontliner

3. Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan persuasif

4. Memiliki kemampuan problem solving yang baik

5. Terbiasa menangani komplain pelanggan dengan sabar dan profesional

6. Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office, email, sistem CRM menjadi nilai tambah)

7. Berpenampilan rapi dan ramah (jika berhadapan langsung dengan pelanggan)

8. Mampu bekerja secara individu maupun tim

9. Teliti, cekatan, dan memiliki manajemen waktu yang baik
   
   

Jobdesk:

1. Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka

2. Memberikan informasi produk atau layanan secara jelas dan akurat

3. Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat

4. Melakukan follow up terhadap permasalahan pelanggan hingga selesai

5. Berkoordinasi dengan tim internal terkait (operasional, sales, dll) untuk penyelesaian masalah

6. Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan

7. Memastikan standar pelayanan perusahaan berjalan dengan baik

8. Memberikan laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service