Customer Relation Officer (English)

Tanggung Jawab:

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah dan profesional.

• Menangani pertanyaan pelanggan terkait layanan service, perbaikan, dan perawatan kendaraan.

• Membantu proses penerimaan kendaraan dan registrasi service pelanggan.

• Berkoordinasi dengan Service Advisor, mekanik, dan tim terkait mengenai kebutuhan dan permintaan pelanggan.

• Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai status pengerjaan kendaraan dan estimasi waktu penyelesaian.

• Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung.

• Menginput dan memperbarui data pelanggan serta data kendaraan dengan rapi dan akurat.

• Membantu menyiapkan dokumen terkait service, seperti estimasi harga, invoice, dan dokumen pendukung lainnya.

• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait penyelesaian service, pengambilan kendaraan, dan feedback pelanggan.

• Menjaga area reception/service counter tetap rapi dan nyaman.

• Membantu pekerjaan administrasi dan customer service lainnya sesuai kebutuhan operasional bengkel.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK

• Memiliki pengalaman sebagai Resepsionis, Customer Service, Frontliner, Service Advisor, atau posisi sejenis.

• Pengalaman di bengkel atau industri otomotif menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.

• Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Teliti dan mampu melakukan pekerjaan administrasi dengan baik.

• Mampu menggunakan Microsoft Office dan komputer.

• Memiliki pengetahuan dasar mengenai kendaraan atau layanan bengkel menjadi nilai tambah.

• Mampu bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak.

• Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal operasional bengkel.