Customer Relation Management / Customer Service

Kesempatan
Kami mencari profesional Customer Relation Management / Customer Service yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di CV Semua Cinta Elope' yang berlokasi di Surabaya, Jawa Timur. Sebagai Customer Relation Management / Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang yang bermakna dengan pelanggan kami. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, empati tinggi, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Jabatan ini menawarkan kesempatan untuk bekerja secara penuh waktu dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada layanan pelanggan.

Job Description

-Membalas chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional di Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, dan website

-Menangani pertanyaan, konsultasi, serta after sales customer dengan baik

-Membangun hubungan yang hangat dan menyenangkan dengan customer agar merasa nyaman berinteraksi dengan Elope

-Melakukan follow up customer untuk meningkatkan repeat order

-Membuat dan menjalankan minimal 1 campaign CRM setiap bulan

-Mengelola dan membangun database customer dan menyusun laporan secara rapi

-Terbiasa menggunakan WA Blast dan tools CRM

-Membantu mengembangkan sistem CRM, customer relationship, dan penjualan agar lebih efektif

-Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan customer mendapatkan solusi terbaik

Kualifikasi

-usia 24-35 tahun

-Minimal pengalaman 1 tahun di bidang CS / CRM / customer service e-commerce

-Paham alur customer service di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, dan website

-Typing cepat, rapi, dan enak dibaca

-Komunikatif, ramah, dan menyenangkan saat membalas chat

-Mampu membuat laporan database customer dengan rapi

-Teliti, detail-oriented, dan mampu bekerja dengan target

-Punya kemampuan follow up yang baik dan tidak mudah menyerah

-Suka atau memelihara anabul menjadi nilai plus

-Bersedia membalas chat di luar jam kerja untuk mempertahankan performa kepuasan customer

Target / KPI

Response chat cepat dan tepat waktu

Customer merasa nyaman dan terbantu

Follow up after sales berjalan konsisten

Minimal 1 campaign CRM per bulan

Database customer terkelola rapi

Repeat order dan engagement customer meningkat