Customer & Data Management Staff

Qualification :

1. Pendidikan minimal Diploma/S1 Semua jurusan

2. Memiliki pengalaman dibidang serupa lebih disukai

3. Freshgraduate dipersilahkan melamar

4. Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik

5. Mahir mengoperasikan Microsoft Excel

6. Berpengalaman menggunakan CRM lebih disukai

7. Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan keterampilan resolusi konflik

8. Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim

Job Description :

1. Mengelola operasional WhatsApp Business Official GNET, termasuk komunikasi, konsultasi, serta penanganan pertanyaan dan kebutuhan customer secara cepat dan akurat.

2. Mengelola data konsumen melalui CRM, meliputi input, pembaruan, kategorisasi, analisis, serta pemetaan customer berdasarkan wilayah (area assignment).

3. Memantau dan mengawal proses pemesanan secara end-to-end, mulai dari penerimaan order, koordinasi dengan cabang terkait stok dan harga, tracking pengiriman, hingga transaksi selesai.

4. Melakukan follow-up pesanan serta memastikan informasi dan pembaruan status order tersampaikan kepada customer secara tepat waktu.

5. Melakukan segmentasi konsumen berdasarkan kategori loyal, potential, risk, dan lost, serta menentukan strategi tindak lanjut yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas customer.