CS Support Project

Deskripsi Pekerjaan

• Merancang dan mengimplementasikan project peningkatan kualitas & performa CS Support.

• Mengelola timeline, progress, pilot, rollout, dan evaluasi project.

• Berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu & perubahan proses operasional.

• Menyusun laporan performa layanan dan project serta memberikan insight/rekomendasi kepada manajemen.

• Memastikan penerapan SMKI, Manajemen Mutu, dan SHE sesuai ketentuan perusahaan.

Kualifikasi

• S1 Manajemen, Sistem Informasi, Teknik Industri, atau bidang relevan.

• Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, process improvement, atau project management.

• Berpengalaman mengelola project dari planning, implementation/rollout, monitoring hingga evaluasi.

• Memahami operasional CS, KPI, SLA, productivity, quality, dan customer experience.

• Memiliki kemampuan analisis data, problem solving, continuous improvement, serta stakeholder management.

• Menguasai Excel/Google Sheets dan mampu membuat reporting; pengalaman menggunakan BI tools menjadi nilai tambah.