CRM Specialist

Di IT's Buah, kesehatan bukan sekadar transaksi satu kali, melainkan sebuah perjalanan gaya hidup berkelanjutan (#SehatBerdampak). Sebagai CRM Specialist, kamu akan memegang kunci pertumbuhan bisnis dengan mengelola retensi pelanggan, mengurangi angka churn, dan menyusun strategi re-aktivasi pelanggan lama agar terus mempercayakan nutrisi sehat mereka kepada IT's Buah.

Kamu akan berkolaborasi erat dengan tim Human Growth, Marketing, AI Health Consultant, dan tim Sales/EHC untuk merancang alur komunikasi (lifecycle messaging), program loyalitas, serta kampanye berbasis data yang meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).

TANGGUNG JAWAB UTAMA:

• Merancang dan mengeksekusi strategi retensi pelanggan berbasis data perilaku (behavioral triggers) untuk menekan angka churn dan meningkatkan frekuensi repeat order produk jus & detoks.

• Mengelola alur komunikasi otomatisasi (WhatsApp Business/CRM/Email/Push Notification) di setiap tahapan lifecycle pelanggan (Onboarding, Active, At-Risk, Churn).

• Mendesain program loyalitas, mekanisme reward, gamifikasi sehat, serta penawaran personalisasi (personalization offers) yang relevan dan efisien secara ROI.

• Melakukan A/B testing berkala pada pesan promosi, alur pesan CRM, dan struktur insentif, serta menganalisis metrik retensi (Repeat Purchase Rate, Retention Rate, CLV).

• Bekerja sama dengan tim Sales/EHC dan AI Health Consultant untuk memastikan data pelanggan lama terkelola dengan rapi dan dapat dieksekusi oleh tim penutupan sales.

• Membedah data analitik pelanggan, perilaku transaksi, dan laporan campaign harian/mingguan untuk menerjemahkan angka mentah menjadi strategi pemasaran yang berdampak langsung pada omzet/revenue perusahaan. 

KUALIFIKASI KANDIDAT:

• Pengalaman kerja 2–4 tahun di bidang CRM, Lifecycle Marketing, Loyalty Specialist, atau Retention Specialist (diutamakan dari industri F&B, D2C, Fintech/Tech Startup, atau E-commerce).

• Hands-on & Master Tools CRM: Terbiasa mengoperasikan platform CRM/MarTech (seperti Kommo, MoEngage, Braze, Netcore, WhatsApp Automation, atau Google Analytics).

• Data-Driven & Analytical Mindset: Kuat dalam membedah data kohort (*cohort analysis*), churn risk, dan efisiensi anggaran reward/promo.

• Business Acumen & Growth Mindset: Memahami hubungan antara kepuasan pelanggan dengan pertumbuhan omzet/revenue perusahaan.

• Terbuka untuk skema Full-Time, Part-Time, maupun Freelance. Cantumkan ekspektasi skema kerja dan kompensasi (gaji/fee) Anda pada berkas melamar ya!