Community Relationship Manager — PT Homega Hardware Indonesia

Key Responsibilities

1. Community Management

• Mengelola dan mengembangkan komunitas yang terdiri dari ratusan WhatsApp Group dengan jumlah anggota yang besar dan beragam.

• Menjaga komunikasi, engagement, dan aktivitas komunitas agar tetap aktif, sehat, dan relevan.

• Membangun hubungan yang baik dengan anggota komunitas, termasuk Interior Designer, Arsitek, Workshop, Project Manager, Kontraktor, Tukang, dan stakeholder terkait.

• Memahami karakter, kebutuhan, dan behavior masing-masing segmentasi komunitas.

• Mengidentifikasi anggota atau komunitas yang memiliki potensi untuk dikembangkan menjadi key community member atau community leader.

• Menangani pertanyaan, feedback, keluhan, dan kebutuhan anggota komunitas secara cepat dan profesional.

2. Community Engagement & Activation

• Merancang dan menjalankan program untuk meningkatkan engagement komunitas.

• Membuat aktivitas online maupun offline seperti gathering, sharing session, product knowledge, workshop, seminar, dan community event.

• Menciptakan konten atau topik diskusi yang relevan dengan kebutuhan komunitas.

• Mendorong interaksi dua arah, sehingga komunitas tidak hanya menjadi tempat penyebaran informasi.

• Membangun program loyalitas atau apresiasi bagi anggota komunitas yang aktif.

3. Relationship Management

• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan key members dan influencer di komunitas.

• Melakukan komunikasi secara rutin dengan anggota komunitas, baik melalui WhatsApp maupun secara langsung.

• Menjadi representatif perusahaan dalam berinteraksi dengan komunitas.

• Mengumpulkan insight dari komunitas mengenai kebutuhan, tren, masalah, dan perkembangan industri interior.

• Menyampaikan feedback dan insight komunitas kepada tim internal sebagai bahan pengembangan strategi bisnis dan produk.

4. Product & Industry Knowledge

• Memahami perkembangan industri interior, furniture, cabinetry, dan hardware.

• Memiliki pemahaman terhadap produk seperti HPL, Edging, Flooring (SPC/Vinyl), PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails, serta produk terkait lainnya menjadi nilai tambah.

• Mampu memahami kebutuhan aplikasi produk di lapangan dan menjelaskannya kepada komunitas dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Berkolaborasi dengan tim Product, Sales, Marketing, dan Technical untuk menghadirkan product education yang relevan bagi komunitas.

5. Event & Offline Community Management

• Merencanakan dan menjalankan aktivitas komunitas secara offline.

• Mengelola gathering, workshop, training, product demonstration, dan event komunitas.

• Mampu berinteraksi langsung dengan peserta dalam jumlah besar dan membangun suasana yang positif.

• Mengelola kebutuhan operasional event mulai dari perencanaan hingga evaluasi.

6. Community Data & Reporting

• Membuat database dan segmentasi anggota komunitas.

• Memantau pertumbuhan, aktivitas, engagement, dan kontribusi komunitas.

• Membuat laporan berkala mengenai perkembangan komunitas dan aktivitas yang telah dilakukan.

• Menggunakan data dan feedback komunitas untuk menentukan program engagement berikutnya.

• Menyusun KPI dan evaluasi performa komunitas secara berkala.

7. Team Leadership

• Memimpin dan mengembangkan tim Community Management apabila diperlukan.

• Membuat SOP untuk pengelolaan WhatsApp Group dan aktivitas komunitas.

• Memastikan standar komunikasi dan pelayanan kepada anggota komunitas berjalan konsisten.

• Mengembangkan sistem agar pengelolaan ratusan komunitas dapat dilakukan secara efektif dan scalable.

Job Requirements

• Minimum 3 tahun pengalaman di bidang Community Management, Community Development, Customer Relationship Management, Business Development, Event Management, Sales/Marketing, atau posisi yang relevan.

• Memiliki pengalaman di level supervisor/manager atau memiliki pengalaman memimpin aktivitas/tim menjadi nilai tambah.

• Terbiasa mengelola komunitas dalam jumlah besar, terutama melalui WhatsApp Group, Telegram, Facebook Group, atau platform komunitas lainnya.

• Memiliki pengalaman menangani ratusan grup atau komunitas menjadi nilai tambah yang sangat besar.

• Terbiasa berinteraksi dengan banyak orang dari berbagai latar belakang dan karakter.

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik secara online maupun offline.

• Percaya diri berkomunikasi dan melakukan engagement dengan komunitas dalam jumlah besar.

• Memiliki kemampuan relationship building yang kuat.

• Mampu menangani konflik, komplain, dan situasi sensitif di dalam komunitas dengan profesional.

• Memiliki kemampuan organisasi dan time management yang baik.

• Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkolaborasi dengan berbagai department.

• Memiliki kemampuan analitis untuk membaca data dan community insights.

• Familiar dengan industri interior, furniture, cabinetry, building materials, atau hardware menjadi prioritas.

• Memahami produk seperti HPL, Edging, SPC/Vinyl Flooring, PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails, atau produk sejenis menjadi nilai tambah.

• Bersedia melakukan aktivitas offline dan field visit apabila diperlukan.

• Memiliki kemampuan menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan tools digital untuk community management.

• Bahasa Indonesia aktif dan komunikatif; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Preferred Background

Kandidat dengan pengalaman dari industri berikut akan diprioritaskan:

• Interior & Furniture

• Interior Design

• Architectural / Design

• Building Materials

• Furniture Hardware

• Home Improvement

• Construction

• Retail / Distribution

• Community-based Business

• Event & Activation

• B2B Sales / Business Development

Kompetensi yang Dicari

Leadership — mampu memimpin komunitas dan mengarahkan aktivitas secara terstruktur.

Communication — mampu berkomunikasi dengan berbagai tipe orang, dari profesional hingga pekerja lapangan.

Relationship Building — mampu membangun hubungan yang genuine dan jangka panjang.

Community Sense — mampu memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh anggota komunitas.

Problem Solving — mampu menangani konflik, komplain, dan dinamika komunitas.

Execution — bukan hanya membuat program, tetapi mampu menjalankannya sampai selesai.

Industry Knowledge — memahami dunia interior, furniture, hardware, dan kebutuhan profesional di dalamnya.

KPI 

• Community Active Member Growth

• WhatsApp Group Activity & Engagement

• Community Retention Rate

• Number of Active Communities

• Community Event Attendance

• Member Satisfaction

• Number of Key Community Members Developed

• Community-generated Leads / Opportunities

• Response & Issue Resolution Rate

• Number of Community Programs Executed

• Quality & Frequency of Community Insights