Client Specialist

WE ARE HIRING – CLIENT SPECIALIST (REMOTE)

PT. Connectied Inovasi Digital membuka peluang untuk posisi Client Specialist.

Posisi ini bertanggung jawab untuk mendampingi klien dari onboarding hingga hari acara, memastikan project berjalan sesuai timeline, standar, dan kebutuhan klien.

Tanggung Jawab Utama :

• Briefing awal: perkenalan, pengiriman kebutuhan data undangan, dan link upload foto.

• Mengonfirmasi kebutuhan sistem access & list untuk setup Guestlist dan Event.

• Membuat timeline kerja, mendapatkan persetujuan CS Coordinator, dan menyampaikan ke klien (Sheet “Checklist”).

• Membuat Event klien di sistem Connectied.

• Memberikan instruksi penggunaan spreadsheet & alur kerja agar data rapi.

• Memeriksa kesesuaian informasi di preview undangan & wording blast.

• Double check dengan CS Coordinator, CS Assist & Data Specialist (QC).

• Mengumpulkan revisi dari klien & menyampaikan ke tim produksi, serta sebaliknya.

• Menyampaikan preview undangan & wording blast ke klien untuk persetujuan.

• Merespons pertanyaan & kebutuhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Melakukan blasting (1st, 2nd, tambahan), koordinasi dengan CS Lead + double check final dengan CS Coordinator & Data Specialist.

• Mengatur blast reminder.

• Menyiapkan spreadsheet dan koordinasi setting dengan Data Specialist.

• Menyiapkan dashboard & memberikan akses kepada klien setelah blast.

• Merespons chat secara cepat dan tepat, termasuk chat dari klien selama proses berlangsung, sesuai standar waktu respon yang ditentukan.

Kualifikasi:

• Komunikasi & interpersonal sangat baik.

• Teliti, terorganisir, mampu menangani beberapa tugas sekaligus.

• Berpengalaman dalam customer service / client management menjadi nilai tambah.

• Mahir Microsoft Office & Google Workspace.

• Responsif, cepat tanggap atas kebutuhan klien.

• Siap bekerja dengan ritme event yang dinamis.

Ketentuan jam kerja & respon:

• Remote (WFH), fleksibel 8 jam/hari:

• 08:00–17:00: respon chat maks. 30 menit

• 17:00–21:00: respon chat maks. 1 jam