Car Service Advisor

Kualifikasi :

• Domisili Jakarta/Tangerang

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknik Otomotif/Teknik Mesin.

• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Service Advisor di dealer otomotif (pengalaman di kendaraan listrik menjadi nilai tambah).

• Memahami proses penerimaan kendaraan, konsultasi servis, estimasi biaya, serta administrasi bengkel.

• Mampu menjelaskan kebutuhan perawatan kendaraan kepada pelanggan dengan jelas dan profesional.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang sangat baik.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mampu menangani keluhan (customer complaint handling) secara efektif.

• Mampu bekerja dengan target, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office; mampu mengoperasikan Dealer Management System (DMS) menjadi nilai tambah.

• Memiliki SIM A yang masih berlaku dan mampu mengendarai mobil.

• Berpenampilan rapi, profesional, serta memiliki sikap ramah dan proaktif.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan atau hari libur sesuai operasional dealer.
  

Deskripsi :

• Menyambut pelanggan dan memahami kebutuhan perbaikan atau servis kendaraan.

• Memberikan penjelasan teknis mengenai kondisi kendaraan dan rekomendasi tindakan perbaikan atau perawatan.

• Membuat estimasi biaya dan waktu pengerjaan yang akurat untuk pelanggan.

• Menyusun jadwal pekerjaan dan mengoordinasikan pelaksanaan servis.

• Membagi tugas harian kepada mekanik dan mengawasi pelaksanaan tugas.

• Menindaklanjuti proses service hingga selesai serta memastikan kepuasan pelanggan.

• Menangani keluhan atau komplain pelanggan dengan sikap profesional dan solutif.

• Membuat laporan harian mengenai status pekerjaan kendaraan.