Application Support Lead (Talent Pool)

Job Description

Key Responsibilities

- Memimpin aktivitas kontrol, monitoring, dan incident management pada sistem aplikasi untuk memastikan operasional berjalan optimal.

- Menjadi escalation point serta mengoordinasikan penyelesaian isu bersama tim developer dan produk.

- Melakukan analisis mendalam (root cause analysis) dan memastikan solusi yang efektif, preventif, dan berkelanjutan.

- Mendorong perbaikan berkelanjutan terhadap proses support, reliability, dan kualitas layanan aplikasi.

- Menjalin komunikasi yang proaktif dan intensif dengan stakeholder terkait mengenai status, risiko, dan rencana penyelesaian.

- Memastikan seluruh tiket dan permintaan ditangani sesuai prioritas dan SLA.

- Membuat laporan mingguan dan bulanan

Job Requirements

- Pendidikan minimal S1 di bidang IT atau jurusan terkait.

- Pengalaman minimal 3 tahun di IT Operation / System Operation / Programmer / DevOps, dengan exposure pada environment production.

- Memiliki kemampuan analisis yang kuat terhadap issue aplikasi dan performa sistem.

- Mahir dalam pengolahan data dan query database seperti MySQL, PostgreSQL, serta Microsoft Excel.

- Memahami sistem POS.

- Memiliki pengalaman dengan SAP atau solusi ERP lainnya menjadi nilai tambah.

- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan stakeholder management yang sangat baik.

- Terbiasa bekerja dalam situasi high-pressure serta mampu menentukan prioritas secara efektif.