Agent Contact Center Rumah Sakit Swasta - Semarang

Job Description

1. Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku

2. Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku

3. Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku

4. Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima)

5. Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut

6. Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan

7. Mengikuti proses dan standar kerja

8. Mendokumentasikan interaksi pelanggan

9. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat

10. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

Job Requirement

1. Pendidikan Minimal D3, diutamakan Jurusan Kesehatan dan Sains (Keperawatan, Biologi, Analis Kimia, Farmasi) atau jurusan lainnya yang relevan

2. Menguasai bahasa inggris menjadi nilai tambah

3. Diutamakan berpengalaman sebagai Agent Contact Center, fresh graduate bisa apply apabila mengetahui flow bekerja di contact center

4. Tidak berdialek kedaerahan (aksen kedaerahan);

5. Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;

6. Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;

7. Mampu mengetik dengan cepat

8. Berpenampilan Rapi, Menarik dan Bersih

9. Bersedia bekerja pada saat hari libur dan sistem shifting

10. Menguasai MS Office

11. Penempatan Gedung Sri Ratu Peterongan

12. Melampirkan hasil test Bahasa Inggris (speaking, listening & writing) https://www.efset.org/id/ef-set-50/                

13. Melampirkan hasil typing test Indonesia & English  https://10fastfingers.com/typing-test/indonesian

Skill Requirement

Public Communication