Travel Consultant Pilgrimm

DESKRIPSI PEKERJAAN

Sales Support bertanggung jawab mendukung tim penjualan dalam mengelola proses pemesanan perjalanan, administrasi booking, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga dengan baik. Posisi ini menjadi jembatan penting antara klien, tim sales, dan vendor untuk memastikan setiap perjalanan terlaksana dengan sempurna sesuai harapan pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

Dukungan Penjualan dan Pemesanan

Menyusun penawaran harga (quotations), itinerary perjalanan, serta merancang paket perjalanan yang menarik dan sesuai kebutuhan klien

Menangani booking hotel, pemesanan tiket pesawat, reservasi transportasi, dan pengurusan asuransi perjalanan

Administrasi Post-Booking dan Komunikasi

Memastikan kelengkapan semua detail booking mulai dari konfirmasi awal, proses pembayaran, hingga instruksi keberangkatan kepada klien

Mengelola perubahan jadwal atau detail perjalanan dengan cepat dan akurat

Melakukan follow-up kepada klien untuk menawarkan layanan tambahan seperti upgrade akomodasi, transfer khusus, dan layanan lainnya

Layanan Pelanggan

Memberikan pelayanan prima kepada klien walk-in maupun klien korporat dengan ramah dan profesional

Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan responsif

Menjawab pertanyaan klien dengan informasi yang akurat dan lengkap untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan

Target Penjualan dan Lead Generation

Mendukung pencapaian target penjualan produk travel B2B seperti tiket pesawat, hotel, paket wisata, dan pengurusan visa

Melakukan sales calls untuk menjaring klien baru dan mempertahankan klien existing

Membangun dan menjaga hubungan baik dengan mitra travel serta vendor untuk memperluas jaringan bisnis

Dokumentasi dan Pelaporan

Melacak dan memantau termin pembayaran dari klien dengan teliti

Mengelola database pelanggan dan memastikan data selalu terupdate

Menyusun laporan penjualan berkala dan membuat rencana kunjungan ke pasar (visiting plan) untuk ekspansi bisnis

KUALIFIKASI

Pendidikan:

Minimal lulusan SMA/SMK jurusan Pariwisata

Diploma (D3) atau Sarjana (S1) jurusan Pariwisata/Travel Management sangat diutamakan

Pengalaman dan Keahlian Teknis:

Berpengalaman menggunakan sistem booking seperti Galileo, Amadeus, atau platform OTA (Online Travel Agent)

Familiar dengan berbagai travel tools dan sistem reservasi yang umum digunakan di industri travel

Fresh graduate dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dipersilakan melamar

Kemampuan Bahasa:

Menguasai Bahasa Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan (wajib)

Kemampuan bahasa asing tambahan seperti Mandarin menjadi nilai plus

Soft Skills:

Komunikatif dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat

Energik dengan orientasi pencapaian target yang tinggi

Teliti, akurat, dan detail-oriented dalam mengelola dokumen

Jujur, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya

Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan inisiatif tinggi

Kemampuan Administratif dan Sales:

Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Terampil dalam mengatur dokumen, menyusun laporan penjualan, dan melakukan administrasi dengan rapi

Memiliki kemampuan follow-up yang baik dalam customer service dan sales process