Ticketing Staff

Tugas & Tanggung Jawab :

1. Melakukan pemesanan (reservation) dan penerbitan tiket pesawat menggunakan sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau sejenisnya).

2. Mengelola perubahan jadwal (re-schedule), pembatalan (refund), dan re-route sesuai dengan permintaan pelanggan serta kebijakan maskapai.

3. Memberikan informasi kepada pelanggan terkait jadwal penerbangan, harga tiket, kebijakan bagasi, dan aturan maskapai.

4. Melakukan pengecekan ketersediaan kursi, tarif promo, serta melakukan perbandingan harga untuk memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan.

5. Membuat laporan penjualan tiket harian, mingguan, dan bulanan kepada supervisor atau manajer.

6. Menangani keluhan pelanggan terkait tiket dengan cepat dan tepat.

7. Menjalin hubungan baik dengan maskapai dan supplier untuk kelancaran operasional ticketing.

8. Memastikan seluruh proses ticketing sesuai dengan SOP perusahaan dan standar layanan pelanggan.

9. Bekerja sama dengan tim reservasi, tour, dan finance untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan.

10. Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta melakukan arsip data pemesanan dengan rapi.

---

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 Pariwisata atau jurusan terkait.

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang ticketing travel agency.

• Menguasai sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau lainnya).

• Memiliki pengetahuan tentang rute domestik & internasional, serta kebijakan maskapai.

• Komunikatif, detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik.

• Mampu mengoperasikan komputer (MS Office, email, dan aplikasi pendukung).