Telemarketing

1. Tugas & Tanggung Jawab

1. Menghubungi calon pelanggan

   • Melakukan outbound call berdasarkan database perusahaan.

   • Menghubungi pelanggan baru, pelanggan lama, dormant customer, dan calon pelanggan potensial.

   • Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi pembelian pelanggan.

2. Menawarkan produk

   • Menjelaskan produk, harga, promo, program, dan keunggulan produk.

   • Menginformasikan produk baru atau program penjualan.

   • Melakukan cross-selling dan up-selling.

3. Menciptakan order

   • Mengarahkan pelanggan sampai terjadi pemesanan.

   • Mencatat pesanan dengan benar.

   • Berkoordinasi dengan admin/sales untuk proses order, stok, harga, dan pengiriman.

4. Follow-up pelanggan

   • Follow-up pelanggan yang belum melakukan pembelian.

   • Follow-up quotation atau penawaran.

   • Mengingatkan pelanggan mengenai kebutuhan/repeat order.

   • Mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi.

5. Menjaga hubungan pelanggan

   • Menanyakan kepuasan pelanggan.

   • Menampung keluhan dan meneruskannya kepada bagian terkait.

   • Menjaga komunikasi rutin dengan pelanggan.

6. Mengelola database pelanggan

   • Memperbarui nama, nomor telepon, alamat, toko, PIC, produk yang dibeli, dan histori transaksi.

   • Mengelompokkan pelanggan berdasarkan potensi dan aktivitas pembelian.

7. Membuat laporan

   • Laporan jumlah telepon.

   • Jumlah pelanggan yang berhasil dihubungi.

   • Jumlah prospek.

   • Jumlah quotation/order.

   • Nilai penjualan.

   • Follow-up yang masih berjalan.

   • Alasan pelanggan tidak membeli.