Supervisor Telesales (Pekanbaru)

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa merupakan Prinsipal, Distributor, dan Retailing Pintu Baja Motif Kayu merek FORTRESS™. Kami berfokus pada distribusi yang telah diakui secara nasional oleh Negara dan kepuasan masyarakat yang dibuktikan dengan diterimanya penghargaan Rekor MURI 2024 dan Top Brand berturut-turut selama 5 tahun (2021-2025). Kami membutuhkan kandidat karyawan dengan skill yang mumpuni, serta etos kerja baik untuk bersama-sama membangun dan mengembangkan perusahaan.

Tanggung Jawab :

1. Mengelola target revenue dan KPI tim, meliputi call, contact, lead, demo, conversion, dan GM, serta menyusun rencana kerja harian hingga mingguan.

1. Memimpin operasional inbound dan outbound dengan menetapkan prioritas call list, mengatur shift, serta memastikan pencapaian SLA (pickup rate dan AHT).

2. Membina dan mengembangkan tim melalui training script, objection handling, coaching, evaluasi kinerja, serta peningkatan win rate.

3. Mengawasi penggunaan CRM, dialer, dan WhatsApp Business untuk memastikan seluruh aktivitas dan tahapan pipeline tercatat secara akurat dan tepat waktu.

4. Memantau kualitas komunikasi melalui QA call, termasuk melakukan review rekaman, memberikan feedback, serta memastikan standar greeting, probing, dan closing diterapkan dengan baik.

5. Mengelola prospek dan memastikan proses follow-up dilakukan secara berjenjang, termasuk mendorong aktivitas cross-selling, upselling, dan re-activation.

6. Menangani eskalasi komplain prioritas serta berkoordinasi dengan tim Sales, Delivery, dan Finance untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.

7. Menganalisis data performa harian, termasuk funnel, reasons lost, dan CAC berdasarkan lead source, serta menyusun laporan kinerja untuk Manager.

8. Memastikan kepatuhan terhadap standar dan etika penjualan, perlindungan data pelanggan, penggunaan template komunikasi, serta pengarsipan bukti komunikasi.

Kualifikasi :

1. Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan; diutamakan Manajemen, Komunikasi, Marketing, atau bidang terkait.

2. Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang telesales/call center, dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam memimpin tim.

3. Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan team motivation yang baik.

4. Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, negosiasi, dan problem-solving yang kuat.

5. Mampu melakukan analisis data penjualan serta menyusun laporan performa tim.

6. Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel (Pivot Table), serta memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM.