Staff Patient Relation

Deskripsi Pekerjaan

Job Description

• Menyambut dan membantu pasien serta keluarga pasien terkait kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien secara profesional dan tepat waktu.
• Melakukan follow up terhadap keluhan pasien hingga terselesaikan dengan baik.
• Menjalin komunikasi dan koordinasi dengan unit terkait untuk memastikan kepuasan pasien.
• Membantu proses pendampingan pasien, terutama pasien VIP atau pasien dengan kebutuhan khusus.
• Melakukan patient rounding untuk mendapatkan feedback pelayanan dari pasien.
• Membuat laporan keluhan, feedback, dan kepuasan pasien secara berkala.
• Memberikan informasi terkait fasilitas, jadwal dokter, alur pelayanan, dan kebijakan rumah sakit.
• Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan patient experience dan loyalitas pasien.
• Mendukung kegiatan customer service excellence dan branding pelayanan rumah sakit.

Requirement

• Minimal D3/S1 Ilmu Komunikasi, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen, Kesehatan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Patient Relation, Front Office, atau pelayanan rumah sakit.
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, ramah, empatik, dan mampu menangani keluhan pasien secara profesional.
• Mampu melakukan pencatatan keluhan, follow-up pasien, pengolahan feedback, dan pembuatan laporan berkala. Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
• Berorientasi pada kepuasan pasien, mampu melakukan problem solving, bekerja sama lintas unit, menjaga kerahasiaan informasi pasien, serta berpenampilan profesional.