SOZO SKIN - Telesales Chat (English)

Jobdesk :Penjualan melalui Telepon

• Menghubungi calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada melalui telepon untuk menawarkan layanan dan produk

• Menjelaskan manfaat, promo, paket treatment, dan produk yang tersedia secara jelas dan menarik.

• Mencapai target penjualan individu yang telah ditetapkan perusahaan.

• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai penjualan.

Follow Up Prospek dan Pelanggan

• Menindaklanjuti database leads yang diperoleh dari berbagai sumber, seperti media sosial, website, event, maupun referral.

• Menghubungi kembali pelanggan yang pernah melakukan konsultasi atau treatment untuk meningkatkan repeat purchase.

• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan persuasif.

Appointment Setting

• Menjadwalkan konsultasi atau kunjungan pelanggan ke klinik.

• Memastikan pelanggan hadir sesuai jadwal yang telah ditentukan.

• Melakukan reminder kepada pelanggan sebelum jadwal konsultasi atau treatment.

Administrasi dan Pelaporan

• Menginput dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM atau database perusahaan.

• Membuat laporan aktivitas harian, mingguan, dan bulanan terkait penjualan dan follow up pelanggan.

• Memastikan seluruh data pelanggan tersimpan dengan akurat dan lengkap.

Pelayanan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan terkait layanan, treatment, produk, harga, dan promo yang sedang berjalan.

• Menangani keluhan atau kendala pelanggan dengan baik serta berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan.

• Memberikan pengalaman layanan yang positif dan profesional kepada pelanggan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan S1

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Telesales, Telemarketing, Customer Service, atau posisi sejenis.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target penjualan.

• Berorientasi pada hasil, disiplin, dan memiliki kemampuan follow up yang baik.

• Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.

• Memiliki kemampuan bahasa inggris yang baik (Speaking & Writting)