Service Quality Staff

Kualifikasi :

• Usia maksimal 27 tahun

• Minimal D-3 Perhotelan/Hospitality dan memiliki pengalaman kursus di LPK Pesiar menjadi nilai plus

• Memiliki pengalaman dibidang Hospitality, Customer Service menjadi nilai plus

• Memahami standar pelayanan dan memiliki service mindset yang baik dan mampu melakukan service quality checking dan membuat laporan hasil monitoring

• Teliti, detail-oriented dan mampu melakukan monitoring kualitas pelayanan

• Komunikatif dan mampu memberikan feedback kepada tim

• Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan

• Bersedia melakukan store/outlet visit

• Berdomisili di Bandar Lampung

Deskripsi Pekerjaan :

• Melakukan service quality checking dan monitoring standar pelayanan di seluruh outlet.

• Melakukan store/outlet visit untuk memastikan implementasi SOP pelayanan.

• Mengidentifikasi temuan dan memberikan feedback serta rekomendasi perbaikan kepada tim.

• Menyusun dan mengembangkan SOP, service standard, dan modul training hospitality.

• Melakukan training/coaching terkait service excellence dan hospitality kepada tim outlet.

• Membuat laporan hasil monitoring serta memantau tindak lanjut perbaikan.

• Berkoordinasi dengan tim operasional untuk meningkatkan service quality dan customer experience.