Operational Trainer

Tanggung jawab pekerjaan

• Melakukan kunjungan & observasi langsung di toko untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dari karyawan kepada pelanggan.

• Memastikan penerapan SOP perusahaan.

• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan pelayanan berdasarkan hasil evaluasi kinerja dan kondisi aktual di toko.

• Menyusun & melaksanakan program pelatihan customer service, product knowledge & sales untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

• Memberikan evaluasi, coaching, pendampingan kepada karyawan toko.

• Memantau efektivitas program pelayanan, menyusun laporan hasil evaluasi & rekomendasi tindak lanjut untuk perbaikan.

• Berkolaborasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan agar berjalan secara konsisten.

Kualifikasi

• Berpengalaman di bidang retail. Menjadi nilai tambah jika berpengalaman dalam customer service, store operations atau service development.

• Memiliki pengalaman memberikan training, evaluasi & coaching kepada karyawan.

• Memahami standar pelayanan pelanggan & prinsip customer experience di bidang retail.

• Memiliki kemampuan komunikasi, relasi interpersonal & problem solving skill yang baik.

• Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan & membuat solusi yang aplikatif.

• Berinisiatif mengembangkan ide & program, proaktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

• Berorientasi terhadap kepuasan pelanggan & perbaikan yang berkelanjutan.

• Bersedia melakukan kunjungan ke setiap toko, baik area Bandung dan juga luar kota.