Manager After Sales (Sentrik Bali)

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau Manajemen.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang aftersales, service operation, atau customer service, dengan minimal 2 tahun pada posisi supervisor atau manajerial.

• Memiliki pemahaman mengenai operasional layanan purnajual, perawatan dan perbaikan kendaraan, pengelolaan suku cadang, serta penanganan klaim garansi.

• Memiliki kemampuan dalam menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

• Memiliki kemampuan analisis data, pengelolaan biaya operasional, serta monitoring pencapaian KPI.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.

• Mampu mengelola tim teknisi, service advisor, dan staf aftersales secara efektif.

• Terbiasa menggunakan Microsoft Excel dan sistem administrasi atau ERP.

• Berorientasi pada target, kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasional aftersales, termasuk layanan servis, perbaikan, garansi, dan ketersediaan suku cadang.

• Menyusun strategi dan program untuk meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Memastikan proses penanganan keluhan pelanggan, klaim garansi, dan permasalahan teknis berjalan secara cepat dan efektif.

• Mengawasi kinerja tim aftersales serta memastikan pencapaian target dan KPI yang telah ditetapkan.

• Mengelola ketersediaan stok suku cadang, penggunaan material, dan biaya operasional agar berjalan efisien.

• Menyusun dan mengevaluasi SOP layanan purnajual untuk memastikan standar pelayanan yang konsisten.

• Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Purchasing, Finance, dan pihak principal atau vendor terkait.

• Melakukan analisis laporan aftersales serta menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan data operasional.

• Mengembangkan kompetensi tim melalui pelatihan teknis, evaluasi kinerja, dan pembinaan berkelanjutan.

• Memastikan seluruh kegiatan aftersales sesuai dengan kebijakan perusahaan dan standar keselamatan kerja.
  

Penempatan: Sentrik Service Center Bali