Leader Customer Service

Job Description

1. WhatsApp Business & Omnichannel Monitoring

   • Memantau aktivitas percakapan WhatsApp Business seluruh brand untuk memastikan seluruh chat tertangani dengan baik, tidak ada missed chat, serta sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.

   • Memastikan kelancaran operasional platform dan melakukan tindak lanjut apabila terjadi kendala teknis.

2. Data Analysis & Marketing Support

   • Mengolah dan menganalisis data histori percakapan serta leads dari platform WhatsApp Business.

   • Menyusun laporan data leads dan interaksi pelanggan sebagai bahan evaluasi campaign ads dan strategi pemasaran tim Marketing.

3. Mekari Qontak Management

   • Mengelola dan memantau penggunaan platform Mekari Qontak, termasuk tagging leads, labeling, broadcasting, dan ticketing.

   • Memastikan data pelanggan dan leads tercatat secara akurat, terstruktur, dan mudah diakses untuk kebutuhan operasional.

4. Cross-Functional Coordination

   • Berkoordinasi secara aktif dengan tim Marketing, Operasional, Head Office (HO), dan Customer Service (CS) Solo untuk memastikan keakuratan informasi yang disampaikan kepada pelanggan.

   • Melakukan klarifikasi dan tindak lanjut atas kebutuhan informasi maupun kendala operasional lintas divisi.

5. Customer Service Team Supervision

   • Membantu mengawasi dan mengevaluasi kinerja 2 anggota tim CS yang berdomisili di Solo.

   • Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar perusahaan.

   • Mendukung peningkatan kualitas layanan serta efektivitas kerja tim sebagai bagian dari persiapan pengembangan ke posisi Supervisor.

Requirements

• Pendidikan minimal S1.

• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Experience, atau pengelolaan layanan pelanggan.

• Memahami operasional WhatsApp Business dan platform omnichannel CRM; pengalaman menggunakan Mekari Qontak menjadi nilai tambah.

• Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets serta menyusun laporan sederhana untuk kebutuhan evaluasi Marketing.

• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas divisi, dan klarifikasi informasi yang baik.

• Teliti, proaktif, adaptif, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan volume percakapan pelanggan yang tinggi.

• Memiliki potensi kepemimpinan, kemampuan mengevaluasi kinerja, dan kesiapan untuk membimbing tim CS.

• Diutamakan berdomisili di Jakarta. Kandidat dari luar wilayah Jakarta dipersilakan melamar selama telah mempertimbangkan jarak dan akses perjalanan dari rumah ke kantor.