HR Operations Officer (Surabaya)

Tentang Peran Ini

BukuWarung adalah platform fintech yang profitable, melayani UMKM di Indonesia dan Filipina. Tim lapangan kami  Merchant Sales Executive (MSE) dan Retail Sales Executive (RSE) menjual dan memasang perangkat pembayaran QRIS dan EDC, serta menjadi inti dari pendapatan perusahaan.

Regional People Operations Officer adalah perwakilan People di lapangan untuk tim lapangan di wilayah Anda. Anda mendukung rekrutmen regional dan mengelola operasional people secara lokal, koordinasi On-the-Job Trial (OJT), onboarding, offboarding, serta administrasi HR sehari-hari. Ini adalah peran kontrak yang bersifat hands-on, berfokus menjaga agar proses rekrutmen, retensi, dan people berjalan lancar di wilayah prioritas.

On-the-Job Trial (OJT) Coordination

• Mengoordinasikan uji coba lapangan 2 hari: menjadwalkan kandidat, menugaskan field manajer, serta mengomunikasikan ekspektasi 

• Mengurangi drop-off OJT dengan mengonfirmasi kehadiran, menjaga komunikasi selama trial, serta menindaklanjuti kandidat yang tidak hadir.

• Memantau tingkat penyelesaian OJT, konversi menjadi hire, dan alasan drop-off, serta melaporkan temuan ke tim HRBP dan TA.

Onboarding & Offboarding

• Memastikan onboarding karyawan lapangan baru (MSE dan RSE) berjalan mulus. Kontrak, BPJS, dan setup payroll dikelola oleh vendor,  tugas Anda adalah melakukan follow-up dan memonitor vendor agar setiap tahap diselesaikan dengan benar dan tepat waktu, serta memastikan pengalaman hari-hari pertama karyawan baru berjalan tanpa hambatan.

• Mengoordinasikan induction minggu pertama yang terstruktur untuk mendukung retensi awal MSE dan RSE baru.

• Mengelola offboarding secara menyeluruh: melakukan exit interview, memastikan clearance selesai sesuai offboarding checklist, dan memastikan vendor memproses administrasi keluar (penonaktifan BPJS dan payroll) dengan benar.

• Menjaga keakuratan catatan exit dengan kode alasan attrition yang benar, serta memastikan tidak ada celah dokumentasi pada proses onboarding maupun offboarding.

Operasional HRD

• Memonitor dan menindaklanjuti administrasi vendor.

• Bertanggung jawab atas keakuratan data. Menjaga database karyawan tetap mutakhir dan benar karyawan baru, karyawan aktif, dan yang keluar tercatat akurat serta direkonsiliasi dengan data vendor.