Hostess / Receptionist

HOSTESS / RECEPTIONIST

• Menyambut dan memberikan greeting kepada setiap tamu dengan ramah dan profesional.

• Mengatur dan mengarahkan tamu ke area/meja sesuai reservasi dan kapasitas venue.

• Mengelola reservasi, booking, waiting list, dan walk-in guest.

• Melakukan konfirmasi dan pencatatan data reservasi tamu.

• Memberikan informasi terkait menu, fasilitas, event, entertainment, promo, dan operational venue.

• Menangani kebutuhan dan special request tamu dengan cepat dan tepat.

• Menjaga flow kedatangan dan seating tamu agar operasional venue berjalan lancar.

• Berkoordinasi dengan Service, Captain, Cashier, Security, dan Management terkait kebutuhan tamu.

• Menangani komplain awal tamu dan melakukan eskalasi kepada Supervisor/Manager jika diperlukan.

• Membantu menciptakan guest experience yang nyaman, friendly, dan memorable.

• Memastikan area reception/entrance selalu bersih, rapi, dan presentable.

• Menjaga penampilan, grooming, attitude, dan hospitality sesuai standar perusahaan.

• Menjaga kerahasiaan data dan informasi reservasi tamu.

• Membantu kebutuhan operasional venue sesuai arahan atasan.