Helpdesk Support | Gpay

Bertanggung jawab menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA. • Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku. • Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik. • Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan. • Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA). • Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat. • Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.

Kualifikasi

• Minimum Pendidikan S1
• Minimum pengalaman kerja 3 tahun
• Troubleshooting dan Problem Analyzing
• Product & Service Knowledge
• Complaint Handling
• Ticket & Case Management
• SOP & Policy Compliance
• Teamwork, Collaboration, Coordination & Communication Skill
• Management Priority