Gro

Kesempatan
Kami mencari seorang Gro (Guest Relations Officer) yang profesional, berdedikasi, dan berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di SONA. Sebagai Gro, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu kami dan memainkan peran krusial dalam menciptakan kesan pertama yang luar biasa. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang sangat baik, keahlian interpersonal yang kuat, dan komitmen untuk memberikan pengalaman bersantap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Jabatan ini adalah posisi tetap penuh waktu yang berbasis di West Bandung, Jawa Barat, dengan peluang untuk berkembang dalam industri perhotelan dan pariwisata.

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut dan memberikan salam hangat kepada semua tamu saat mereka tiba di restoran dengan senyum ramah dan profesional.

• Mengelola reservasi tamu, mengkonfirmasi pemesanan, dan mengatur penjadwalan tempat duduk untuk memastikan kelancaran operasional.

• Mengomunikasikan informasi tentang waktu tunggu, promosi khusus, dan rekomendasi menu kepada tamu dengan cara yang menarik dan informatif.

• Membantu proses check-in tamu, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan mengarahkan mereka ke area bersantap dengan efisien.

• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan empati untuk memastikan kepuasan maksimal.

• Berkoordinasi dengan tim waitstaff dan kitchen untuk memastikan pengalaman bersantap yang sempurna dan layanan yang konsisten.

• Memantau kepuasan tamu selama pengalaman mereka dan siap memberikan bantuan tambahan jika diperlukan.

• Menjaga penampilan profesional dan standar kebersihan yang tinggi di area penerimaan restoran.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal SMA atau pendidikan setara; pelatihan formal di bidang pariwisata atau perhotelan adalah nilai tambah.

• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di industri perhotelan, restoran, atau layanan tamu.

• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

• Keterampilan interpersonal yang excellent dengan kemampuan menjalin hubungan baik dengan tamu dari berbagai latar belakang.

• Penampilan profesional dan kemampuan untuk merepresentasikan merek restoran dengan baik.

• Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang baik dalam lingkungan yang sibuk.

• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan untuk menangani situasi yang menantang dengan profesionalisme.

• Komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan attention to detail yang tinggi.

Manfaat Utama Bekerja di Sona Table'

• Gaji yang kompetitif .

• Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang profesional serta ramah.

• Peluang pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

• Jadwal kerja yang terstruktur dengan hari libur yang jelas dan kesempatan untuk work-life balance.

• Makan dan minuman gratis selama jam kerja sebagai bagian dari paket karyawan.

• Kesempatan untuk berkembang dalam industri perhotelan dan pariwisata yang dinamis dan berkembang.

• Lingkungan kerja yang menghargai profesionalisme, integritas, dan dedikasi terhadap keunggulan layanan.