Frontliner

PT Agrowisata Magnet Rezeki merupakan perusahaan pengembang Desa Wisata Magnet Rezeki yang berlokasi di Antajaya, Bogor Timur. Kami membuka kesempatan bagi profesional HR untuk bergabung sebagai Front Liner yang akan bertanggung jawab terhadap unit bisnis baru kami di bidang usaha jasa kebugaran yang menyediakan fasilitas olahraga, kelas, dan instruktur.

Tanggung Jawab Pekerjaan :

1. Menyambut, meregistrasi kehadiran, dan melayani member/tamu di area front desk

2. Menangani proses pendaftaran member baru, perpanjangan (renewal), upgrade paket, dan pembatalan sesuai SOP

3. Menjawab pertanyaan & keluhan member melalui tatap muka, telepon, WhatsApp, dan media sosial dengan response time maksimal 15 menit (jam operasional)

4. Mengelola sistem booking kelas dan sesi Personal Trainer, termasuk reminder ke member

5. Melakukan follow-up ke member yang jarang datang (churn risk) atau membership akan berakhir, sebagai bagian dari strategi retensi

6. Mencatat feedback, komplain, dan insiden ke sistem/laporan harian, serta eskalasi ke supervisor bila diperlukan

7. Mengelola kas kecil, transaksi pembayaran (tunai/non-tunai), dan rekonsiliasi harian sesuai SOP keuangan

8. Menjaga kerapian dan kelengkapan area resepsionis serta materi promosi

9. Berkoordinasi dengan tim cleaning service dan trainer untuk kenyamanan fasilitas

Kualifikasi Pekerjaan :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 diutamakan, semua jurusan)

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, hospitality, retail, atau front office (fresh graduate dengan kepribadian kuat dipersilakan melamar)

• Pengalaman di industri Fitness Lebih diutamakan

• Komunikasi lisan & tulisan yang baik (Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah)

• Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi kasir/POS, dan Microsoft Office/Google Workspace dasar

• Mampu multitasking, teliti, dan tetap tenang saat menghadapi keluhan pelanggan

• Berpenampilan menarik, rapi, dan ramah

• Penempatan di Depok