Front Office

Kualifikasi Front Office Klinik

1. Kualifikasi Umum & Pendidikan

• Pendidikan Minimum: SMA/SMK Sederajat (diutamakan D3/S1 Manajemen, Komunikasi, Administrasi Rumah Sakit, atau Perhotelan).

• Pengalaman Kerja: Minimal 1 tahun di bidang Front Office, Customer Service, Resepsionis Klinik/Rumah Sakit, atau Administrasi Kesehatan. (Fresh graduate dengan keterampilan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar).

• Usia & Penampilan: Berpenampilan rapi, bersih, ramah, dan profesional.

2. Keterampilan Teknis (Technical Skills)

• Penguasaan Komputer: Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi komunikasi (WhatsApp Business, Email).

• Sistem Informasi Klinik: Terbiasa atau cepat belajar menggunakan Sistem Informasi Manajemen Klinik (SIMK) / Software pendaftaran pasien dan rekam medis elektronik.

• Pengelolaan Pembayaran: Mampu mengoperasikan mesin EDC, transaksi kasir, dan alur klaim asuransi / BPJS Kesehatan (jika klinik menerima asuransi).

• Administrasi & Pengarsipan: Teliti dalam mencatat data pasien, menjadwalkan janji temu (appointment), dan mengelola dokumen rekam medis.

3. Keterampilan Interpersonal & Soft Skills

• Komunikasi Efektif: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal yang sangat baik, ramah, serta berempati tinggi terhadap pasien.

• Orientasi Pelayanan (Service Excellence): Bersikap proaktif, sabar, dan sigap membantu kebutuhan pasien selama berada di klinik.

• Penanganan Masalah (Problem Solving): Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi darurat di area penerimaan pasien.

• Kerja Sama Tim: Dapa berkoordinasi dengan baik bersama tim medis (dokter, perawat) dan unit pendukung lainnya.

4. Tanggung Jawab Utama (Job Description Brief)

• Menyapa dan menyambut pasien/pengunjung yang datang dengan ramah.

• Melakukan proses pendaftaran pasien baru maupun pasien lama.

• Mengatur dan mengonfirmasi jadwal janji temu (appointment) dokter.

• Menerima dan mengarahkan panggilan telepon serta pesan masuk (WhatsApp/Email).

• Mengelola pembayaran tindakan/obat di kasir dan mencetak bukti pembayaran.

• Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area front office serta ruang tunggu.